“加速便民服務(wù)革新，智家“換新”服務(wù)助力”

“以舊換新”：家居行業(yè)深度服務(wù)的新路徑 “以舊換新”：家居行業(yè)深度服務(wù)的新路徑

“以舊換新”并非短期刺激消費(fèi)的工具，而是家居行業(yè)提升深度服務(wù)的必經(jīng)之路。居然智家日前再次重申“以舊換新”業(yè)務(wù)對于居然智家、對于家居行業(yè)的重要作用。中國存量房市場占比已超70%，但老舊家具家電的處理仍是“老大難”，甚至出現(xiàn) “扔舊比買新貴”的荒誕現(xiàn)象。

在競爭激烈的家居市場中，居然智家將“以舊換新”從概念轉(zhuǎn)化為惠及全國的超12萬戶家庭的便民工程，這一打通便民服務(wù)最后一公里的業(yè)務(wù)，更像是一場重構(gòu)家居消費(fèi)生態(tài)的試驗。自2022年推出以來，該服務(wù)覆蓋28個省、136個城市，累計回收舊物15萬件，帶動銷售超6億元。這一成績的背后，是居然智家對市場痛點(diǎn)的精準(zhǔn)洞察、對數(shù)字化賦能的深度實踐。

戰(zhàn)略定位的務(wù)實轉(zhuǎn)型

作為“以舊換新”業(yè)務(wù)最早的參與者，居然智家早在2022年就提出“服務(wù)下沉、數(shù)據(jù)上線”的八字方針，并要求團(tuán)隊打破傳統(tǒng)家居賣場“重銷售輕服務(wù)”的慣性，將以舊換新定位為 “365天無休的民生服務(wù)”。

居然智家的“以舊換新”并非短期促銷，而是長期便民服務(wù)。這一戰(zhàn)略定位源于其對消費(fèi)者需求的深刻理解——大件家具家電處理難、跨品類換新需求迫切。通過打破品牌、年限、品相等限制，覆蓋100余種舊物品類，并允許跨品類使用換新補(bǔ)貼，居然智家“以舊換新”服務(wù)迅速滲透至全國221家門店。

全鏈路系統(tǒng)化落地

數(shù)字化是“以舊換新”高效落地的核心引擎。據(jù)悉，居然智家依托自主研發(fā)的洞窩平臺，服務(wù)實現(xiàn)了從舊物估值、補(bǔ)貼發(fā)放到回收處理的全程數(shù)字化閉環(huán)。消費(fèi)者在線提交信息后，AI智能估值系統(tǒng)2小時內(nèi)生成工單，自有回收團(tuán)隊48小時內(nèi)上門處理，配送時效壓縮至36小時。

這一流程的背后，是居然智家對技術(shù)細(xì)節(jié)的極致打磨。居然智家通過洞窩平臺的數(shù)據(jù)中臺，全國門店的舊物回收狀態(tài)、用戶反饋等數(shù)據(jù)實時可視化，管理層可快速調(diào)整策略。數(shù)字化不僅提升了效率，更讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制，成為規(guī)模擴(kuò)張的基石。

便民服務(wù)跑出加速度

居然智家“以舊換新”從一項服務(wù)創(chuàng)新蛻變?yōu)樾袠I(yè)標(biāo)桿，離不開管理團(tuán)隊務(wù)實的管理哲學(xué)。通過精準(zhǔn)定位、技術(shù)深耕與社會價值融合，居然智家證明了“便民服務(wù)”與“商業(yè)增長”并非對立，而是可以相互成就的雙贏戰(zhàn)略。

正如居然智家執(zhí)行總裁王寧曾公開表示得那樣，“真正的創(chuàng)新，是讓每個環(huán)節(jié)都扎扎實實落地，讓數(shù)據(jù)與口碑共同說話?！卑凑站尤恢羌矣媱潱耙耘f換新”這一模式還將繼續(xù)扎實推進(jìn)，未來將成為家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要一環(huán)。

（中居文化）

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