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星辰作路，山海為橋｜統(tǒng)帥裝飾20年“向下生根”的哲學(xué)啟示

來源：家居百科時(shí)間：2025年04月01日 17:21

??站在統(tǒng)帥裝飾20周年慶典的聚光燈下，董事長楊海握話筒的手微微發(fā)顫。臺下坐著一千多人——從創(chuàng)業(yè)初期跟著他鋪水電管道的老師傅，到剛通過“同辰學(xué)堂”考核的00后設(shè)計(jì)師。身后的大屏上，慶典主題「初心耀星辰·志合越山海」熠熠生輝，楊海的聲音穿過掌聲：“真誠、極致是統(tǒng)帥裝飾的行動準(zhǔn)則”“我們要讓裝修變成一件簡單的事”……

??這次訪談，就從統(tǒng)帥裝飾20周年慶典主題「初心耀星辰·志合越山?！归_始。

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「星辰是來時(shí)的路，山海是未來的橋」

??楊海形容自己是個(gè)「種樹人」，他相信企業(yè)如樹，根系扎實(shí)才能向上生長。正如統(tǒng)帥20周年慶典主題「初心耀星辰·志合越山?！埂浅绞浅跣?，山海是志向，是楊海對未來20年統(tǒng)帥裝飾發(fā)展的愿景。連接二者的，則是二十年如一日的「向下生根」。

??楊海坦言，他希望能夠「找到一群認(rèn)死理的人，把裝修從‘恨一個(gè)人就讓他去裝修’的苦差事，變成‘半天挑完家具，剩下時(shí)間陪孩子搭積木’的安心事。」這，也正是他在慶典舞臺上所說的，統(tǒng)帥裝飾“讓裝修變成一件簡單的事”的目標(biāo)。

??楊海深知裝修行業(yè)的復(fù)雜與繁瑣，也更明白消費(fèi)者的需求與期待。因此，他提出了一系列具體的措施與創(chuàng)新，旨在讓裝修變得更加省心、簡單。

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「讓裝修變成一件簡單的事」

??2007年，楊海干了一件讓當(dāng)時(shí)的裝修行業(yè)還不太看得懂的事，成立「統(tǒng)帥水電」，目的就是要讓工人產(chǎn)業(yè)化、職業(yè)化。為此，楊海自身也做出了表率。“十年前我去巡工地就穿T恤、運(yùn)動鞋，比較隨意，但現(xiàn)在我會穿正裝，因?yàn)檫@是對客戶的尊重。”

??而從打造產(chǎn)業(yè)化、職業(yè)化的工人隊(duì)伍開始，楊海對統(tǒng)帥裝飾的變革滲透到每個(gè)細(xì)節(jié)：重新定義裝修公司的定位與角色，創(chuàng)建工藝研發(fā)中心作為技術(shù)核心，建立兩大旗艦體驗(yàn)中心作為服務(wù)載體，成立“同辰學(xué)堂”作為人才培養(yǎng)平臺，創(chuàng)辦“室間萬物”家居生活館……每一步都凝聚著他對行業(yè)的深度思考與對未來的堅(jiān)定信念。

??事實(shí)證明，楊海對統(tǒng)帥裝飾的每一步都在「讓裝修變成一件簡單的事」，也都走得十分成功。

??如今統(tǒng)帥裝飾的員工，無論是門口的保安、前臺接待，還是設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、管理者，都展現(xiàn)出了極高的職業(yè)化素養(yǎng)。2021年，統(tǒng)帥頂著行業(yè)寒冬壓力，重金打造「室間萬物」家居生活館。「全產(chǎn)業(yè)鏈」的布局更讓業(yè)主在統(tǒng)帥裝飾可以實(shí)現(xiàn)“半天配齊全屋家居，省下的時(shí)間夠陪父母吃三頓火鍋?！?nbsp;

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「營銷是煙花，服務(wù)是氧氣」

??“統(tǒng)帥裝飾的每一個(gè)員工都在更好地尊重客戶，展現(xiàn)服務(wù)者的姿態(tài)?！痹L談中，楊海強(qiáng)調(diào)，統(tǒng)帥裝飾已經(jīng)從營銷思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變，他倡導(dǎo)員工要有服務(wù)的心態(tài)，無論是面對客戶還是同事，都要以服務(wù)為先。極致的服務(wù)更成為統(tǒng)帥裝飾追求的目標(biāo)，“哪怕客戶最終不選擇他們，也要做好每一個(gè)客戶的服務(wù)?！?/p>

??所以，當(dāng)被問及創(chuàng)業(yè)統(tǒng)帥裝飾這二十年來的最大挑戰(zhàn)時(shí)，楊海認(rèn)為，工作中的困難與挑戰(zhàn)是常態(tài)，唯有以強(qiáng)大的內(nèi)心去面對，才能彰顯價(jià)值。但如何讓所有客戶對統(tǒng)帥裝飾的選擇感到百分百滿意，始終是他內(nèi)心的一道坎。因此，盡管每年有成千上萬的工地同時(shí)在建，但偶爾接到的客戶投訴電話，仍會讓他反思與努力。

??楊海董事長深刻指出，裝修行業(yè)的不規(guī)范是導(dǎo)致消費(fèi)者煩惱的根源?！芭c購買手機(jī)等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不同，裝修涉及眾多環(huán)節(jié)與參與者，其復(fù)雜性和不確定性讓許多人心生畏懼。”為此他感慨道，要想改變這一現(xiàn)狀，不僅需要企業(yè)自身的努力，更需要整個(gè)行業(yè)的共同進(jìn)步和國家政策的引導(dǎo)。作為管理者，他如履薄冰，時(shí)刻把握著管理的松緊度，既不讓團(tuán)隊(duì)松散無序，也不過度壓抑導(dǎo)致人才流失。

??這種「較真」也投射到員工文化中。

??在統(tǒng)帥裝飾，「軍隊(duì)、學(xué)校、家庭」是企業(yè)管理的三大標(biāo)簽——軍隊(duì)般的執(zhí)行力、學(xué)校般的成長性、家庭般的歸屬感?！耙蔀橐粋€(gè)讓人認(rèn)同、敬重的人，這比黃金都重要?！边@是楊海經(jīng)常告誡員工的話，他強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)任的重要性，并指出負(fù)責(zé)任的前提是讓自己變強(qiáng)。

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「企業(yè)是員工的另一個(gè)家」

??在楊海看來，一個(gè)企業(yè)要明確自己的使命、愿景和價(jià)值觀，引導(dǎo)員工理解工作的價(jià)值和意義。統(tǒng)帥裝飾的使命是“值得客戶信賴，成就員工夢想”，因此統(tǒng)帥裝飾不僅關(guān)注客戶的滿意度，也致力于滿足員工的多樣化需求。楊海董事長特別提到了家庭文化的重要性。他認(rèn)為，在工作平臺中，有一群值得感恩和珍惜的人在一起奮斗，是非常難得的。

??因此，在統(tǒng)帥裝飾，每一位員工的入職紀(jì)念日都被公司銘記于心。董事長楊海更會不經(jīng)意地出現(xiàn)在那些入職十幾年員工的紀(jì)念日當(dāng)天，或在忙忙碌碌的辦公室中送上一個(gè)溫暖的擁抱，或在熱火朝天的工地上送上一束鮮花?！干帐悄赣H受難日，該回家盡孝；入職日才是事業(yè)新生，該由公司慶賀?！惯@樣的人文關(guān)懷，在快節(jié)奏的商業(yè)世界中顯得尤為珍貴。

??在這場對話中，楊海董事長還分享了一個(gè)溫馨而感人的故事。在這次周年慶典上，他遠(yuǎn)在海外求學(xué)的兒子錄制了一段視頻表達(dá)對父親和統(tǒng)帥裝飾的祝福，視頻中這樣說道：「童年時(shí)，父親總是早出晚歸，母親獨(dú)自撐起家庭。長大后我才明白，他的忙碌是一種承諾——對員工、對客戶、對行業(yè)的承諾?！埂拔乙恢卑阉醋魇莻€(gè)孩子，但這段視頻讓我看到了他作為一個(gè)成年人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)”，這段視頻讓楊海既驚喜又感動，這份來自統(tǒng)帥裝飾家屬的祝福，不僅是對公司過去成就的認(rèn)可，更是對未來發(fā)展的期許與鼓勵(lì)，也讓人們看到了統(tǒng)帥裝飾背后那份深厚的家庭情感與企業(yè)文化的交融。

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「裝修公司和供應(yīng)鏈伙伴不是甲乙方而是親密伙伴」

??20周年慶典上，除了統(tǒng)帥裝飾的員工、家屬，同行友商，眾多與統(tǒng)帥裝飾共同奮戰(zhàn)在裝修前線的供應(yīng)鏈合作伙伴也應(yīng)邀齊聚一堂。

??楊海坦言，對于供應(yīng)鏈的選擇，統(tǒng)帥裝飾始終秉持著高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)要求，不僅在規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性上精益求精，更在工作效率上追求卓越。而這份努力，也贏得了供應(yīng)鏈伙伴的高度評價(jià)。

??談及與供應(yīng)鏈的合作模式，楊海董事長的話語中透露出一種前瞻性的變革思維。他指出，傳統(tǒng)理念下，供應(yīng)鏈材料商會被視為裝修公司的下游，處于被動地位，“但這種關(guān)系必須改變?！彼硎荆y(tǒng)帥裝飾已經(jīng)開始實(shí)踐這一變革。

??“不喝供應(yīng)商一瓶水，不拿供應(yīng)商一包煙”，他要求員工將材料商視為并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友，共同賦能、相互支持。他強(qiáng)調(diào)，統(tǒng)帥裝飾不僅要服務(wù)于客戶，更要服務(wù)于供應(yīng)鏈伙伴，幫助他們實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值與需求。這種超越傳統(tǒng)合作模式的理念，無疑為統(tǒng)帥裝飾與供應(yīng)鏈伙伴的共贏發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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「寄望新一代，長路未盡夢不休」

??談及未來，楊海董事長對年輕一代寄予厚望。他期待著90后、00后的新鮮血液能夠?yàn)檠b修行業(yè)帶來新的活力與變革。

??“這些年輕人更加追求個(gè)性與自我實(shí)現(xiàn)，他們選擇工作的標(biāo)準(zhǔn)將不再局限于傳統(tǒng)的體面與否，而是更傾向于尋找自己熱愛的事業(yè)?！比欢?，他也深知，要讓所有人同頻共振，實(shí)現(xiàn)客戶對統(tǒng)帥的普遍認(rèn)可，還有很長的路要走。

??同時(shí)，他也看到了科技對于裝修行業(yè)的深遠(yuǎn)影響。從AR技術(shù)到智能管理，科技的力量正在逐步改變著裝修行業(yè)的面貌?！耙苍S十年后，工地不再需要工人敲敲打打，半天就能拼出一個(gè)家?！碑吘乖跅詈ＫA(yù)見的未來中，傳統(tǒng)的重勞動力模式將被工廠化、裝配式的生產(chǎn)方式所取代，而裝修市場也將更加規(guī)范化、高效化。

??當(dāng)被問及準(zhǔn)備干裝修干到什么年紀(jì)，他指了指鬢角，“你看到我的黑發(fā)，其實(shí)不染發(fā)的話，早就有白發(fā)了。但我每染一次發(fā)，就告訴自己一次，我還正年輕。”他表示，自己仍在努力培養(yǎng)能夠接替自己位置的左膀右臂，但退休之事仍需時(shí)日?！盎蛟S會按照國家法定年齡退休，但也并不是完全放手，我的性格讓我閑不住，但屆時(shí)會調(diào)整工作與生活的關(guān)系，以生活為主，工作為輔?！蓖瑫r(shí)，楊海也強(qiáng)調(diào)，生命不息，奮斗不止，所以即使從裝修一線退下，自己還將一直朝著這個(gè)方向努力。

「時(shí)代的共謀者」

??訪談最后，楊海表達(dá)了對統(tǒng)帥裝飾未來發(fā)展的期許與規(guī)劃。他認(rèn)為，作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，統(tǒng)帥裝飾有責(zé)任引領(lǐng)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。但他同時(shí)指出，統(tǒng)帥裝飾絕不會盲目追求規(guī)模擴(kuò)張，而是更注重服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度?！胺€(wěn)步前行，并在能力范圍內(nèi)限定服務(wù)客戶的數(shù)量，確保每位客戶都能感受到統(tǒng)帥的專業(yè)與用心?！?/p>

??為此，每一個(gè)統(tǒng)帥裝飾人都將始終懷著敬畏之心做事，繼續(xù)秉持“真誠·極致”的行動準(zhǔn)則，力求將每一件事做到極致?！爸灰總€(gè)人都在自己的領(lǐng)域里做到最好，就能在這個(gè)變化莫測的時(shí)代中找到屬于自己的空間?！?/p>