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麗曼儷：以服務重構行業(yè)價值體系開啟家居服務新時代

來源：家居百科時間：2025年03月12日 13:54

伴隨消費市場需求演變與產業(yè)發(fā)展變革的雙重驅動，國內家居行業(yè)正經歷著從產品競爭向服務競爭的范式革命。據家居行業(yè)消費相關調查顯示，消費者在選購家居產品時，服務體驗權重幾乎過半。麗曼儷深耕家居行業(yè)多年，始終貫行 "服務力 = 品牌力" 的戰(zhàn)略定位，通過構建全周期服務生態(tài)系統，重塑家居產業(yè)的價值邏輯，開啟以用戶體驗為核心的家居服務新時代。

服務戰(zhàn)略升級

構建全周期價值服務體系

在 "產品同質化 - 價格內卷" 的行業(yè)困局中，作為家居解決方案提供商，麗曼儷始終秉承“讓家更美麗”的企業(yè)愿景，堅持以消費者需求為出發(fā)點，通過創(chuàng)新營銷模式、品牌破圈出道、渠道迭代升級，不斷發(fā)掘產品與服務的融合點，建立覆蓋 "售前咨詢 - 售中交付 - 售后維護" 的全周期服務體系，逐步實現從產品供應商向家居生活服務商的轉型。憑借過硬的產品質量和極致的服務體驗，滿足消費者對品質生活的訴求。

基于對當代消費者睡眠健康需求的深刻洞察，2024年麗曼儷行業(yè)首發(fā)、國內首創(chuàng)軟硬冷暖可調床墊，旨在為消費者構筑健康舒適的睡眠環(huán)境，將傳統床墊的單一使用場景拓展為可控的健康睡眠管理。該系列產品上市首年即實現較高的銷量占比，也驗證了 "產品功能服務化" 戰(zhàn)略的市場價值。

同時，在數字化浪潮下，積極擁抱數字化也是家居企業(yè)的破局之道。近年來，麗曼儷持續(xù)深化數字化轉型布局，致力打造行業(yè)適用的“互聯網消費模式”，實現從線上新媒體矩陣傳播到線下門店體驗的全鏈路打通，形成消費者購物旅程的閉環(huán)，不斷升級消費者的家居購物模式。

管家式服務標準

打造服務行業(yè)典范

多年來麗曼儷始終堅持以用戶需求為導向，將“品質為基，服務為本”理念貫穿到產品研發(fā)、生產制造及售后服務全環(huán)節(jié)，不斷推動美好生活升級。自2019年啟動的“麗曼儷管家服務”，已形成包含多項基礎服務和增值服務的標準化體系。通過服務流程、服務評價可視化，實現服務質量的可追溯管理。

專業(yè)品質，卓越服務。針對行業(yè)普遍存在的服務滯后問題，麗曼儷建立 "1小時回復，3小時確認解決方案，8天完成售后" 的服務標準。從售前、售中、售后環(huán)節(jié)為消費者提供安心無憂的高品質服務。服務不是成本中心，而是價值創(chuàng)造中心。我們通過服務產品化、數字化、生態(tài)化的三化戰(zhàn)略，實現服務價值的顯性化和可量化。也形成了“服務反哺產品" 的價值閉環(huán)。

未來，麗曼儷將持續(xù)深化 "服務 + 科技 + 文化" 的戰(zhàn)略布局，通過服務創(chuàng)新驅動產業(yè)升級，致力于成為家居行業(yè)服務標準的標桿，讓品質服務成為每個家庭觸手可及的生活方式。

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