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走進(jìn)2024中國(guó)家居行業(yè)價(jià)值100公司——被窩整裝：以品質(zhì)服務(wù)提升整裝新高度

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年12月09日 14:12

近日，“2024中國(guó)家居行業(yè)價(jià)值100公司”正式啟動(dòng)！搜狐焦點(diǎn)家居深入探訪(fǎng)中國(guó)家居行業(yè)的代表品牌——被窩整裝，旨在通過(guò)媒體視角，將中國(guó)家居行業(yè)高品質(zhì)、強(qiáng)服務(wù)的品牌帶入更多人的視野。

“2024中國(guó)家居行業(yè)價(jià)值100公司”項(xiàng)目由搜狐集團(tuán)發(fā)起，權(quán)威行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，搜狐焦點(diǎn)家居主辦，面對(duì)中國(guó)家居行業(yè)遴選百大優(yōu)秀品牌企業(yè)。

被窩整裝作為貝殼旗下整裝品牌，2020年成立以來(lái)深耕北京市場(chǎng)，以“被窩整裝，透明每一步”為口號(hào)，長(zhǎng)期以來(lái)致力于為消費(fèi)者打造“裝修無(wú)后顧之憂(yōu)”的一站式整裝平臺(tái)。

根據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2023年家裝行業(yè)總產(chǎn)值為2.77萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2030年將達(dá)到7萬(wàn)億元左右。2023年有裝修需求的消費(fèi)者中，二手房與新房比例為6:4，巨大的市場(chǎng)規(guī)模中可見(jiàn)，深耕存量房成為主流。

家裝企業(yè)想要在此背景下抓緊存量機(jī)遇，保持長(zhǎng)期的正向增長(zhǎng)，口碑始終是最重要的一環(huán)，而交付是頑固的痛點(diǎn)。在過(guò)去，各環(huán)節(jié)之間沒(méi)有形成流暢的溝通渠道，也沒(méi)有形成一種流程規(guī)范，而被窩整裝正成為其中愿意積極探索的示范企業(yè)。

用數(shù)據(jù)回望企業(yè)的2024年。貝殼第三季度家裝家居的總交易額為人民幣41億元，同比增加24.6%，保持了非常不錯(cuò)的增長(zhǎng)?？梢?jiàn)，家裝業(yè)務(wù)正成為貝殼重要的營(yíng)收支柱之一，被窩整裝作為貝殼“一體兩翼”戰(zhàn)略中，整裝大家居業(yè)務(wù)一翼的重要部分，在愈加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，仍然能夠逆勢(shì)上行提供正向貢獻(xiàn)。

與此同時(shí)，今年被窩整裝持續(xù)展開(kāi)在北京市場(chǎng)的深耕。2月24日，被窩整裝第六家線(xiàn)下門(mén)店回龍觀(guān)旗艦店開(kāi)業(yè)，以全新的展廳和形象，為消費(fèi)者開(kāi)啟一站式買(mǎi)房裝修新模式；10月27日，被窩整裝第七家線(xiàn)下門(mén)店京西旗艦店開(kāi)業(yè)，以近6000㎡的超大空間，為京西居民帶來(lái)一站式家居購(gòu)物新體驗(yàn)。

穩(wěn)步發(fā)展背后，是企業(yè)對(duì)自身內(nèi)部能力的運(yùn)營(yíng)與提升。在保障家裝消費(fèi)質(zhì)量，提供品質(zhì)交付的重點(diǎn)方向下，被窩整裝致力于以高標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)服務(wù)增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度、規(guī)范工人的職業(yè)能力、探索全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，詮釋品牌領(lǐng)先的交付實(shí)力：

高標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)服務(wù)占領(lǐng)用戶(hù)心智，增強(qiáng)滿(mǎn)意度和信任度。

保障家裝消費(fèi)質(zhì)量是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工程，需要通過(guò)建立家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系，健全家裝服務(wù)糾紛的解決機(jī)制。

為此，被窩整裝在這一年推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)迭代并落實(shí)企業(yè)服務(wù)承諾革新。5月19日，在由全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)聯(lián)合新華網(wǎng)主辦的家裝行業(yè)《好家標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布大會(huì)上，貝殼整裝工程交付中心負(fù)責(zé)人代表被窩整裝，參與家裝竣工驗(yàn)收自律公約簽約儀式并作出鄭重承諾。被窩整裝作為主編單位和參編單位全程參與《好家標(biāo)準(zhǔn)》叢書(shū)中《家裝隱蔽工程施工交付標(biāo)準(zhǔn)》的編寫(xiě)制定工作。該系列叢書(shū)正式出版并于全國(guó)發(fā)行，讓更多消費(fèi)者對(duì)于家裝問(wèn)題拿得到、看得懂、用得上。

4月10日，被窩整裝再一次將“十心實(shí)意安心服務(wù)承諾”進(jìn)行升級(jí)，針對(duì)裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān)、家裝服務(wù)延遲、售后保障不到位等頻次高、風(fēng)險(xiǎn)大的核心痛點(diǎn)對(duì)原承諾迭代升級(jí)，力保真正地在服務(wù)過(guò)程中為消費(fèi)者兜底。

規(guī)范工人的職業(yè)能力，讓施工品質(zhì)更可控。

被窩整裝的發(fā)展路徑不僅在于“對(duì)客戶(hù)好”，也在于“幫助服務(wù)者對(duì)客戶(hù)好”，作為服務(wù)者的工人，其責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)度為最后的品質(zhì)交付奠定了重要基礎(chǔ)。

對(duì)此，被窩整裝的做法是建立一種長(zhǎng)期思維，希望通過(guò)規(guī)范職工內(nèi)部管理模式、增加學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)培養(yǎng)技能人才等方式，從而塑造一種更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)價(jià)值觀(guān)。

具體在工人管理上，被窩整裝直接跳過(guò)小班組的模式，直接對(duì)接工長(zhǎng)和工人。并在客戶(hù)與工人間構(gòu)建起最嚴(yán)格的滿(mǎn)意度打分機(jī)制，從而倒逼工人服務(wù)更加完善和精細(xì)。

另一方面，被窩整裝始終重視培養(yǎng)家裝工人的職業(yè)素養(yǎng)，設(shè)置了家裝精工學(xué)堂，延續(xù)貝殼的標(biāo)準(zhǔn)化基因，通過(guò)實(shí)操培訓(xùn)的方式，要求工人均要通過(guò)100項(xiàng)培訓(xùn)考核持證上崗。今年以來(lái)，2024年度被窩整裝安裝工職業(yè)技能大賽、2024匠星計(jì)劃均成功舉辦，促進(jìn)家裝行業(yè)人才隊(duì)伍迎來(lái)更專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，真實(shí)保障施工服務(wù)質(zhì)量。

全面建立信息系統(tǒng)，探索全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

面對(duì)流程繁瑣、非標(biāo)項(xiàng)目多、上下游鏈條長(zhǎng)等多重挑戰(zhàn)，家裝行業(yè)在我國(guó)一直呈現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度普遍較低。而數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)深度咬合，將大幅提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

事實(shí)上，不透明、無(wú)抓手、管控難等問(wèn)題一直是家裝施工環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)。作為行業(yè)破局者，被窩整裝打動(dòng)消費(fèi)者的一大特點(diǎn)，就是“透明每一步”。為了實(shí)現(xiàn)這樣的初衷，被窩整裝進(jìn)行了一系列創(chuàng)新迭代，對(duì)傳統(tǒng)家裝服務(wù)行業(yè)的各個(gè)流程進(jìn)行數(shù)字化改造。

在前期設(shè)計(jì)層面，被窩整裝憑借“設(shè)計(jì)魔方”“輕量化BIM（Building Information Modeling）”“魔方提案”等多個(gè)科技工具，讓設(shè)計(jì)師的工作更加高效；整個(gè)裝修過(guò)程中最難把控、不確定因素最多的施工階段，被窩整裝自主研發(fā)的貝刻云視攝像頭，“施工時(shí)段每天工地全景直播；在最后的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，每位驗(yàn)收管家的肩膀上會(huì)戴上一個(gè)“智能全景記錄儀”，以“人+AI檢”的方式驅(qū)動(dòng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化，還可以3D還原全屋巡檢驗(yàn)收過(guò)程。整體而言，在數(shù)字化、智能化的科學(xué)管理下，被窩整裝實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的真實(shí)落地。

值得注意的是，數(shù)字化實(shí)際上解決了整裝模式最本質(zhì)的問(wèn)題。可以說(shuō)，它讓行業(yè)對(duì)整裝的理解站上了一層新的臺(tái)階。真正提供整家服務(wù)，是將所有供應(yīng)商與產(chǎn)業(yè)流程流暢嵌入到其交付系統(tǒng)中，真正達(dá)成大規(guī)模服務(wù)團(tuán)隊(duì)的深度合作，由此塑造整個(gè)交付流程的閉環(huán)。

智慧工地實(shí)況大屏

“我們唯一要證明的是對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值和服務(wù)者的支持，不斷探索和提升品質(zhì)服務(wù)上限是最根本的價(jià)值來(lái)源“。貝殼整裝家居京滬首席運(yùn)營(yíng)官、被窩整裝總經(jīng)理梁磊曾公開(kāi)表示。歸根結(jié)底，家裝是重服務(wù)屬性的行業(yè)，當(dāng)服務(wù)溢價(jià)愈加凸顯，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，只有走品質(zhì)之路。

在全行業(yè)提倡新質(zhì)生產(chǎn)力、高質(zhì)量發(fā)展的概念下，被窩整裝始終沒(méi)有偏離滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的初心，洞察用戶(hù)痛點(diǎn)，敢于打破傳統(tǒng)模式積極創(chuàng)新，通過(guò)夯實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展新技術(shù)、新模式、新管理方法等手段不斷提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)家裝行業(yè)一起邁入品質(zhì)家裝新高度，這也正是對(duì)“2024中國(guó)家居行業(yè)價(jià)值100公司”核心內(nèi)涵的精準(zhǔn)注解。

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