滬佳裝飾：以極致服務(wù)與工程，領(lǐng)航家裝行業(yè)新篇章

在上海這座繁華都市中，家裝行業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。而在眾多家裝品牌中，滬佳裝飾以其獨(dú)特的服務(wù)理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖┕べ|(zhì)量和精準(zhǔn)的市場定位，成為了上海家裝市場的佼佼者。近日，我們深度采訪了滬佳裝飾集團(tuán)總裁丁建先生與滬佳裝飾市場營銷中心總經(jīng)理曹肖飛，一同探尋滬佳裝飾背后的故事與未來的發(fā)展藍(lán)圖。

于痛點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇 實(shí)現(xiàn)企業(yè)初創(chuàng)與進(jìn)階

滬佳裝飾的創(chuàng)業(yè)故事，源于對生活品質(zhì)的極致追求。滬佳裝飾集團(tuán)總裁丁建在采訪中回憶道：“我加盟滬佳其實(shí)是一個(gè)偶然的因素，當(dāng)時(shí)我還是一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的研究員，受到創(chuàng)始人李剛先生的感召，加盟了這個(gè)剛剛成立的企業(yè)，至今已經(jīng)在滬佳裝飾工作了將近10年。這段時(shí)間里，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但始終堅(jiān)持初心，這段經(jīng)歷不僅是我職業(yè)生涯的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我個(gè)人成長的重要階段?！?/p>

滬佳裝飾集團(tuán)總裁丁建

丁總提到，李剛先生創(chuàng)辦這個(gè)企業(yè)的初衷，源自于他在裝修過程中遇到的種種問題，如中間加價(jià)、質(zhì)量無法保證和工期延誤等。這些問題不僅讓他感到困擾，也反映了整個(gè)行業(yè)長期以來未能解決的痛點(diǎn)?！袄羁傉J(rèn)為，這些痛點(diǎn)正是創(chuàng)業(yè)的機(jī)會，他意識到，如果現(xiàn)有的從業(yè)者無法解決這些問題，那么對于創(chuàng)業(yè)者來說，這就是一個(gè)巨大的市場機(jī)遇?！?/p>

在2015年前后，滬佳裝飾面臨了家裝行業(yè)市場的重大變革。當(dāng)時(shí)，上海市場上的毛坯房小區(qū)建設(shè)減少，客戶的二次裝修需求逐漸增多。傳統(tǒng)的家裝公司往往依賴人海戰(zhàn)術(shù)，通過跑小區(qū)等方式獲客，但對于二次裝修的客戶，這種方法顯然不再適用。滬佳裝飾的創(chuàng)始人李總敏銳地捕捉到了這一市場變化，果斷選擇了通過電視廣告作為獲客渠道，成功吸引了大量客戶。

然而，隨著客戶的涌入，滬佳裝飾也面臨了一個(gè)新的問題：公司后端的運(yùn)行效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前端的獲客效率。為了解決這一問題，滬佳裝飾開始著手調(diào)整產(chǎn)品和管理模式，以提升整體效率。他們逐漸從提供多樣化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向整裝產(chǎn)品，使產(chǎn)品更加標(biāo)準(zhǔn)化、從而提高了運(yùn)行效率。同時(shí)，公司也加強(qiáng)了內(nèi)部管理，建立了以效率為中心的管理模式，包括客戶效率、員工效率和公司效率三個(gè)方面。

持續(xù)變革 打造企業(yè)核心競爭力

滬佳裝飾的發(fā)展之路是一條不斷改革、不斷創(chuàng)新的路徑。他們通過捕捉市場機(jī)遇、調(diào)整產(chǎn)品和管理模式、提升整體效率等方式，成功打造了以效率為中心的核心競爭力。

在創(chuàng)業(yè)初期，滬佳裝飾的核心競爭力主要體現(xiàn)在產(chǎn)品紅利和營銷手段上。他們率先推出了整裝產(chǎn)品，占據(jù)了市場先機(jī)。然而，隨著市場的變化和競爭的加劇，這些優(yōu)勢逐漸消失。為了保持競爭力，滬佳裝飾進(jìn)行了全面的改革，其中最重要的舉措之一就是產(chǎn)業(yè)工人改革，使工程隊(duì)伍更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，解決了工程管理上的瓶頸問題，從而提高了工程質(zhì)量和客戶滿意度。

此外，滬佳裝飾還推出“先看工地再看裝修”的服務(wù)模式。這一模式打破了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的慣例，讓客戶在簽約前就能直觀地看到公司的工程質(zhì)量和施工水平。這一舉措不僅增強(qiáng)了客戶對公司的信任度，還提高了公司的客戶滿意度和口碑。

在價(jià)格策略上，滬佳裝飾選擇了限量保價(jià)的方式，以保持公司的盈利能力?！拔覀冞x擇性服務(wù)部分客戶，堅(jiān)持自身定位，也不愿通過降價(jià)來犧牲公司的產(chǎn)品品質(zhì)?！边@一策略雖然增加了公司的銷售難度，但通過提高工程質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，公司成功地對沖了價(jià)格壓力，贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。

在人才方面，滬佳裝飾非常注重內(nèi)部培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。丁建提到，滬佳裝飾的人才觀念是內(nèi)部培養(yǎng)為主，培養(yǎng)具有向心力的團(tuán)隊(duì)和人才。據(jù)丁建介紹，滬佳裝飾的團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，目前擁有專業(yè)客服經(jīng)理、在職設(shè)計(jì)師400余人，其他配套人員200余人，后端產(chǎn)業(yè)工人已達(dá)數(shù)千名規(guī)模。

此外，滬佳裝飾還獨(dú)家研發(fā)了紅鉆5.0工藝，讓施工規(guī)范有跡可循。滬佳裝飾市場營銷中心總經(jīng)理曹肖飛介紹道：“我們的紅鉆5.0工藝擁有近百項(xiàng)專利著作，確保了施工質(zhì)量和進(jìn)度。同時(shí)，我們還非常注重工人的培訓(xùn)和技能提升，通過定期舉辦各種才藝比拼和技能競賽等活動，激發(fā)工人的工作熱情和創(chuàng)造力。”

滬佳裝飾市場營銷中心總經(jīng)理曹肖飛

以業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，打造家裝市場新標(biāo)桿

滬佳裝飾在業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新，是其能夠在市場中脫穎而出的關(guān)鍵。滬佳裝飾市場營銷中心總經(jīng)理曹肖飛在采訪中提到，滬佳其實(shí)是滬上裝修品類當(dāng)中全包裝修套餐的首創(chuàng)者。經(jīng)過10年的發(fā)展，滬佳裝飾在業(yè)務(wù)模式上取得了顯著成績。然而，家裝行業(yè)本身并沒有太多的技術(shù)壁壘，材料體系和創(chuàng)新產(chǎn)品很容易被競爭對手模仿。因此，滬佳的業(yè)務(wù)模式更多地集中在服務(wù)和口碑的創(chuàng)新上，而非單純的產(chǎn)品創(chuàng)新。

曹肖飛深知，口碑是裝修公司最重要的核心命脈，因此，滬佳始終堅(jiān)持零增項(xiàng)，承諾在整個(gè)裝修過程中不增加額外費(fèi)用，確?？蛻舻念A(yù)算透明。同時(shí)，通過清晰的預(yù)算合同，將所有口頭承諾都轉(zhuǎn)化為書面形式，確保客戶在咨詢一次裝修后，就能了解整個(gè)過程中的所有費(fèi)用和流程，讓消費(fèi)者對每一分錢的去向都清晰明了。

“坦率地說，我們目前經(jīng)營的國民套餐裝修產(chǎn)品不是一味滿足所有客戶群體的需求，從幾萬到上百萬甚至上千萬的客戶需求各不相同。因此，我們選擇了專注于某一特定領(lǐng)域，即上海中產(chǎn)階級的二次裝修市場。我們希望打一口深井，而不是淺嘗輒止。這樣可以集中人力、資源和精力，提供更加專業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)?！蓖ㄟ^精準(zhǔn)的人群定位和專注的服務(wù)，滬佳在中產(chǎn)階級二次裝修市場中建立了堅(jiān)實(shí)的口碑基礎(chǔ)?！拔覀兿嘈?，這種專注和專業(yè)將為我們帶來長期的競爭優(yōu)勢，確保我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地?！?/p>

而在服務(wù)方面，滬佳裝飾的全包整裝模式，讓客戶從設(shè)計(jì)、選材、施工到售后都能享受到一站式服務(wù)。這種服務(wù)模式不僅簡化了裝修流程，還提高了裝修效率。同時(shí)，滬佳裝飾還推出了專業(yè)局部改造服務(wù)，進(jìn)一步滿足了客戶對裝修速度的需求。曹肖飛指出，滬佳局部改造服務(wù)模式，是在保證質(zhì)量的前提下，通過高效的施工流程和科學(xué)的項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)快速裝修。這種模式不僅讓客戶能夠更快地入住新家，還能節(jié)省大量的時(shí)間和精力。

此外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，滬佳裝飾也走在了行業(yè)的前列。曹肖飛介紹道，雖然家裝行業(yè)相對傳統(tǒng)，但滬佳裝飾積極嘗試在AI智能板塊進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)板塊和運(yùn)營板塊已經(jīng)全面無紙化，設(shè)計(jì)板塊也采用了高效的設(shè)計(jì)軟件模型，后端則運(yùn)用了數(shù)字化的監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)管工地現(xiàn)場。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅提高了滬佳裝飾的工作效率，還提升了客戶體驗(yàn)?？蛻艨梢酝ㄟ^線上平臺實(shí)時(shí)了解裝修進(jìn)度、查看施工圖紙和材料清單等信息。這種透明化的管理方式，讓客戶更加放心和滿意。

以現(xiàn)代化管理 應(yīng)對存量經(jīng)濟(jì)市場挑戰(zhàn)

丁建指出，存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代與增量經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)邏輯有著顯著的區(qū)別。在增量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)可以依靠市場整體的增長來獲得收益。而在存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場增長放緩，競爭加劇，企業(yè)必須通過提升自身競爭力來獲得市場份額，如果企業(yè)無法進(jìn)行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，將難以適應(yīng)新的市場環(huán)境，最終被市場淘汰。

“當(dāng)前，行業(yè)已全面進(jìn)入存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這樣的市場環(huán)境變化將迎來新一輪行業(yè)洗牌?！痹谠隽拷?jīng)濟(jì)時(shí)代，市場的大水漫灌式增長掩蓋了許多企業(yè)的盈利能力不足問題，許多企業(yè)依賴于寅吃卯糧的模式，即用未來的收入填補(bǔ)當(dāng)前的虧損。然而，進(jìn)入存量時(shí)代，市場增速放緩甚至下滑，這種模式將難以為繼，資金鏈斷裂將導(dǎo)致企業(yè)無法繼續(xù)運(yùn)營，最終被淘汰。

因此，只有那些能夠適應(yīng)變化、提升自身競爭力的企業(yè)才能在激烈的競爭中生存下來并發(fā)展壯大。對于在地方上具有相對優(yōu)勢的企業(yè)來說，這兩年的關(guān)鍵在于堅(jiān)守市場地位，提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理，保持財(cái)務(wù)的健康和穩(wěn)健的經(jīng)營，同時(shí)在產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，尋找差異化競爭點(diǎn)，才能健康地度過這段困難時(shí)期。

然而，當(dāng)前家裝行業(yè)的治理結(jié)構(gòu)相對落后，許多企業(yè)仍然采用前店后廠的模式，甚至是夫妻店的經(jīng)營模式，雖然有些企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到較大規(guī)模，但其管理模式并未脫離這種傳統(tǒng)的、非現(xiàn)代化的框架，嚴(yán)重制約了企業(yè)的長期發(fā)展，因此，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到幾億甚至十幾億的規(guī)模時(shí)，就需要引入現(xiàn)代化的管理制度。

滬佳裝飾在這一方面做出了積極的嘗試，包括引入專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，確保企業(yè)在各個(gè)方面的運(yùn)作更加科學(xué)和高效。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀，將其融入日常管理和員工培訓(xùn)中，讓每一位員工都能理解和踐行企業(yè)的核心價(jià)值觀，并建立了一套完善的監(jiān)督和考核機(jī)制，確保員工的行為符合企業(yè)的核心價(jià)值觀。此外，產(chǎn)業(yè)工人有自己的使命、原則和價(jià)值觀，核心價(jià)值觀是“良心、匠心、用心”三心合一?！拔覀兿嘈牛磺袕牧夹某霭l(fā)，用心去做，結(jié)果一定是好的?！?/p>

丁建認(rèn)識到，現(xiàn)代化的管理制度不僅有助于企業(yè)的發(fā)展，還能確保企業(yè)的可持續(xù)性和競爭力。未來2-3年內(nèi)，滬佳將繼續(xù)堅(jiān)持現(xiàn)代化管理的道路，不斷提升企業(yè)的核心競爭力?！拔覀兿Ｍㄟ^自身的實(shí)踐，為整個(gè)家裝行業(yè)樹立榜樣，推動行業(yè)向更加現(xiàn)代化、規(guī)范化方向發(fā)展。”通過持續(xù)創(chuàng)新和變革，滬佳將不斷學(xué)習(xí)和模仿優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)模式，確保企業(yè)始終走在行業(yè)前列。

堅(jiān)守中產(chǎn)階級定位，以品質(zhì)和服務(wù)贏得市場

一直以來，滬佳裝飾始終堅(jiān)守中產(chǎn)階級的定位。丁建認(rèn)為，雖然當(dāng)前消費(fèi)市場因經(jīng)濟(jì)下行而出現(xiàn)一定程度的降級，但堅(jiān)守價(jià)格和定位對于企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。“家裝行業(yè)不同于制造業(yè)，它是一個(gè)服務(wù)業(yè)，一旦進(jìn)入降價(jià)通道，往往會陷入惡性循環(huán)，難以逆轉(zhuǎn)?！?/p>

丁建指出，家裝企業(yè)的主要成本包括人力成本、獲客成本和房租成本三大模塊，其中，人力成本占比最高，無論經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何，勞動力成本都是剛性上漲的，而獲客成本隨著市場競爭加劇而持續(xù)上升，房租成本雖然有一定的下降空間，但大多數(shù)企業(yè)都簽訂了長期租賃合同，短期內(nèi)難以調(diào)整。這三大成本的剛性特征意味著，一旦企業(yè)進(jìn)入降價(jià)通道，成本無法有效轉(zhuǎn)嫁，最終可能導(dǎo)致企業(yè)陷入困境?！半m然當(dāng)前消費(fèi)市場出現(xiàn)降級現(xiàn)象，但我們認(rèn)為這只是短期趨勢。長期來看，人們追求美好生活的需求是永恒的，消費(fèi)升級是一個(gè)必然趨勢?！币虼耍瑘?jiān)守中產(chǎn)階級定位，提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

“與汽車等產(chǎn)品不同，家裝服務(wù)和產(chǎn)品的組合非常復(fù)雜，客戶很難通過價(jià)格來判斷服務(wù)和產(chǎn)品的性價(jià)比。因此，以價(jià)換量的策略在家裝行業(yè)中難以奏效，反而會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的利潤?！倍〗ㄌ岬?。

為此，滬佳裝飾采取了一系列措施，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平?！拔覀兎磸?fù)梳理各個(gè)環(huán)節(jié)，確保所有可能影響環(huán)保等級的因素都得到優(yōu)化，如果某個(gè)環(huán)節(jié)無法達(dá)標(biāo)，則會更換或使用更好的品牌。”滬佳裝飾對于鉸鏈、龍頭五金、浴室推拉門等易損件的質(zhì)量也特別關(guān)注，即使這些部件在整體成本中的占比不大，但它們的性能直接影響用戶體驗(yàn)，滬佳裝飾也愿意為了全面提升這些部件的質(zhì)量承擔(dān)溢價(jià)。

正因如此，滬佳裝飾堅(jiān)守中產(chǎn)階級定位，在不提高價(jià)格的前提下，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的升級和服務(wù)的優(yōu)化，這種策略不僅提升了客戶滿意度，也增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 共筑家裝品質(zhì)新高地

在家裝行業(yè)的發(fā)展過程中，吸納新技術(shù)、新技能以及與優(yōu)質(zhì)品牌合作是不可或缺的。在合作供應(yīng)伙伴的選擇上，滬佳裝飾有著明確的要求與考量。首先傾向于選擇企業(yè)定位與在客戶心目中品牌定位相互匹配的大型品牌企業(yè)，東方雨虹作為大品牌，在市場上擁有良好口碑和完善的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)和服務(wù)體系。東方雨虹與滬佳多年來的合作證明了它在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)端都能提供卓越的支持，使滬佳能為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，確保客戶使用滬佳產(chǎn)品的放心與安心。

為了更好地服務(wù)客戶，提升客戶體驗(yàn)，滬佳計(jì)劃定期舉辦各類技能競賽，如即將到來的一個(gè)月后的工人才藝大比拼，旨在通過此類活動展示產(chǎn)品特性，增強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)知和信任。此類活動不僅是對員工技能的一次檢驗(yàn)，也是向客戶展示滬佳及其合作伙伴如東方雨虹等品牌實(shí)力的機(jī)會，從而建立一種基于高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的信任關(guān)系。

滬佳與東方雨虹之間的合作不僅僅是產(chǎn)品層面的結(jié)合，更是服務(wù)理念上的共鳴。東方雨虹在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)出色，反應(yīng)迅速，有效避免了“大企業(yè)病”中常見的內(nèi)部溝通不暢、效率低下等問題。這種高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，加上兩家公司在合作過程中始終將客戶利益放在首位的態(tài)度，共同構(gòu)建了一個(gè)以客戶為中心、重視誠信和服務(wù)的合作典范。

未來，雙方將繼續(xù)深化合作，共同探索家裝行業(yè)的新技術(shù)、新技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，雙方也將以更加開放的心態(tài)，尋求更多的合作機(jī)會，共同推動家裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

深耕上海市場，謀劃全國布局

滬佳裝飾自成立以來，一直致力于在特定區(qū)域內(nèi)構(gòu)建自身的優(yōu)勢地位。然而，與之不同的是，滬佳裝飾并未將自身局限于區(qū)域性的公司定位，而是立志成為一家具有全國影響力的領(lǐng)軍企業(yè)。盡管如此，丁建仍認(rèn)為上海市場潛力巨大，即使是在第一梯隊(duì)的企業(yè)中，其市場占有率依然較低。

據(jù)丁建觀察，即使將上海市場排名前十的企業(yè)市場占有率相加，估計(jì)也未超過10%。這表明，上海市場仍然高度分散，為新興企業(yè)和現(xiàn)有企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。從國家層面來看，行業(yè)龍頭企業(yè)的集中度逐步提升是一種歷史趨勢。“雖然這一過程可能需要較長時(shí)間，但我們堅(jiān)信，這一趨勢不可避免，正如教育行業(yè)一樣，第一梯隊(duì)的企業(yè)將會逐漸占據(jù)更大的市場份額?！倍〗ū硎?/strong>