A.O.史密斯邱步受邀出席中國燃?xì)饩呒夹g(shù)大會，并發(fā)表主題演講

近日,以“聚合新勢能 煥啟‘芯’生活”為主題的第四屆中國燃?xì)饩呒夹g(shù)大會,在廣東順德隆重開幕。本屆技術(shù)大會聚集行業(yè)內(nèi)外學(xué)者、業(yè)內(nèi)專家、一線科研技術(shù)人員、行業(yè)企業(yè)領(lǐng)軍人物,重點(diǎn)探討燃?xì)饩咝袠I(yè)如何聚合先進(jìn)生產(chǎn)力動能,升級產(chǎn)業(yè)發(fā)展和新生活方式的勢能,向廣闊世界進(jìn)發(fā)。

美國A.O.史密斯集團(tuán)高級副總裁兼中國公司總裁邱步先生受邀出席,并發(fā)表了《解決行業(yè)難題,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展》主題演講。演講中,邱總深入闡述了A.O.史密斯“全屋好風(fēng)好水,樂享健康生活”創(chuàng)新成果及最新探索,贏得了與會嘉賓的一致認(rèn)可與高度贊譽(yù)。

全屋好風(fēng)好水 樂享健康生活

邱總在分享中說道,今年剛好是A.O.史密斯150周年,一個企業(yè)穿越了很多經(jīng)濟(jì)周期依然能夠保持基業(yè)長青和旺盛的生命力,取得成功,是因?yàn)槭冀K在堅持做正確的事,堅持產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新。進(jìn)入中國市場20余年,A.O.史密斯在電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌羲畽C(jī)傳統(tǒng)品類上,針對用戶痛點(diǎn),持續(xù)保持創(chuàng)新,領(lǐng)跑高端市場。

以解決行業(yè)難題為研發(fā)目標(biāo),A.O.史密斯開始布局廚電市場,相繼推出大吸力也安靜,爆炒擋也安靜的「瀞」油煙機(jī),在保證大吸力的同時,更解決了油煙機(jī)噪音的困擾;嵌入式蒸烤一體機(jī),雙蒸汽加熱,蒸得快蒸得透,輕松掌握健康美食;自旋式潔霸洗碗機(jī),碗竟然能轉(zhuǎn)著洗,徹底解決洗碗機(jī)洗不干凈深碗的痛點(diǎn)。

面對不斷變化的行業(yè)與市場需求,A.O.史密斯在中國市場也進(jìn)行了全新的品牌定位:全屋好風(fēng)好水,樂享健康生活。近年來,依托AI-LiNK智慧互聯(lián)技術(shù),A.O.史密斯已成功發(fā)力智能家居領(lǐng)域,將卓越的“好風(fēng)”與“好水”單品進(jìn)行創(chuàng)新互聯(lián):A.O.史密斯健康好風(fēng),將空調(diào)/新風(fēng)/油煙機(jī)/浴霸產(chǎn)品進(jìn)行AI-LiNK互聯(lián),這是一種全新的跨界創(chuàng)新,可實(shí)現(xiàn)全屋空氣管理,空氣質(zhì)量通過AI-LiNK智慧大屏精準(zhǔn)數(shù)顯,健康好風(fēng)看得見;AI-LiNK健康好水,凈水可直通蒸烤箱,凈水也可直通洗碗機(jī),整個全廚實(shí)現(xiàn)凈水直通,創(chuàng)造全新的價值,健康飲、安心用,安全又健康;AI-LiNK好風(fēng)好水智慧集成系統(tǒng),可根據(jù)不同戶型,提供標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的好風(fēng)好水解決方案,為用戶打造理想的健康生活。

卓越產(chǎn)品 卓越服務(wù) 全聯(lián)全控

邱總強(qiáng)調(diào),全屋好風(fēng)好水,不是簡單的家電組合,而是將家電和廚電標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的價值重塑,并實(shí)現(xiàn)AI-LiNK智慧集成的設(shè)計在線、施工在線、服務(wù)在線,確保對用戶的高質(zhì)量交付。

為了實(shí)現(xiàn)這個宏偉的目標(biāo),A.O.史密斯推出多項(xiàng)服務(wù)舉措,夯實(shí)服務(wù)人才建設(shè),提升服務(wù)能力、打造卓越用戶口碑。

A.O.史密斯行業(yè)首創(chuàng)總裁直達(dá)通道,總裁任第一客服,所有來自一線用戶的真實(shí)聲音都可以直達(dá)管理層,并圍繞用戶問題舉一反三,跨部門協(xié)同不斷改進(jìn),全面提升用戶體驗(yàn),打造卓越口碑。

人才建設(shè)方面,A.O.史密斯產(chǎn)業(yè)學(xué)院推出產(chǎn)教融合模式,全面培養(yǎng)專業(yè)制學(xué)徒人才,并聯(lián)合多方資源實(shí)現(xiàn)文化共建,攜手推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生態(tài)共贏,將產(chǎn)業(yè)學(xué)院打造成高端智慧互聯(lián)品牌技術(shù)人才輸出基地,賦能生態(tài)圈提升服務(wù)能力建設(shè)和高端智慧互聯(lián)銷售業(yè)務(wù)開展。

2024年,A.O.史密斯微笑技師服務(wù)團(tuán)隊也進(jìn)行了能力的全面提升,從原先承擔(dān)上門設(shè)計、安裝服務(wù)和維保服務(wù)職能,升級為更專業(yè)的人才隊伍,同時專業(yè)的培訓(xùn)和能力考核,幫助微笑技師掌握家庭強(qiáng)弱電設(shè)計應(yīng)用能力、通訊應(yīng)用保障能力、系統(tǒng)施工與設(shè)備安裝能力和系統(tǒng)/設(shè)備維修保養(yǎng)能力,確保用戶樂享健康生活。

圍繞國家“以舊換新”戰(zhàn)略,A.O.史密斯也推出智慧廚房局改、智慧新風(fēng)改造、智慧廚房局裝等“煥新”服務(wù),3小時櫥改,7天煥新,2024年A.O.史密斯已培養(yǎng)超1000人的專業(yè)局改團(tuán)隊,提供不同場景的局改和局裝服務(wù)。

用戶運(yùn)營方面,A.O.史密斯從會員觸達(dá)、會員運(yùn)營、會員以舊換新&ESG環(huán)保綠色回收維度,進(jìn)行了系統(tǒng)化的老用戶運(yùn)營,精準(zhǔn)鏈接用戶,提升品牌忠實(shí)度與好感度,從而影響用戶心智,收獲效果顯著。

在A.O.史密斯看來,高端智慧互聯(lián)生活,不僅僅只有“全屋好風(fēng)好水”,所以A.O.史密斯將AI-LiNK升級成一個全新的開放生態(tài),和更多的高端品牌成立高端智慧生態(tài)聯(lián)盟,通過技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合,進(jìn)行產(chǎn)品互聯(lián),資源共享,設(shè)計師圈層滲透等合作模式,來提供豐富多元的場景化方案,真正從消費(fèi)者的舒適體驗(yàn)出發(fā),將打造智慧家居新場景視為一種共通的終極愿景,通過高端品牌之間深層的連接,共建智慧互聯(lián)健康生活新未來!

A.O.史密斯的創(chuàng)新齒輪已經(jīng)連續(xù)轉(zhuǎn)動了150周年,未來,A.O.史密斯將繼續(xù)從底層邏輯出發(fā),以挑戰(zhàn)行業(yè)難題為目標(biāo),不斷通過創(chuàng)新解決行業(yè)難題,引領(lǐng)行業(yè)追求更高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、更突破的創(chuàng)新科技,致力于為中國的每一個家庭,構(gòu)建“全屋好風(fēng)好水,樂享健康生活“的理想愿景。

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