首頁即時動態(tài) 數(shù)字化賦能服務(wù)騰飛國美管家5月推“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)字化賦能服務(wù)騰飛國美管家5月推“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

來源：家居百科時間：2020年05月21日 15:00

家電售后服務(wù)給用戶的感受一直是低端、非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目,無序、混亂、收費(fèi)不透明。每年消協(xié)投訴占比一下居高不下,國家政府主管部門、行業(yè)協(xié)會出臺各種政策進(jìn)行管控,但成效不高。

國美管家依托強(qiáng)大的國美服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)研發(fā)能力,對服務(wù)能力、服務(wù)節(jié)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化、提升。推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),“3”即3分鐘響應(yīng)用戶需求;“2”即2小時內(nèi)進(jìn)行上M服務(wù);“1”即一次上門解決問題。并通過技術(shù)手段,對各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警、分析,形成服務(wù)閉環(huán),驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

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同時,國美管家通過對現(xiàn)有家電售后業(yè)務(wù)及用戶需求分析,以技術(shù)為支撐,對家電售后服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。1月15日,家電清洗業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品化上線,實(shí)現(xiàn)了可運(yùn)營、可促銷、可推廣。

基于對用戶不斷激增的健康需求,國美管家還在4月27日打造“清潔日”活動,在“清潔日”里國美向用戶傳遞和普及家電清洗的必要性,為用戶提供健康安全的到家家電清潔服務(wù)?；顒赢?dāng)天,國美管家家電清潔服務(wù)訂單累計(jì)近5000單。每月27日也作為國美管家固定活動日,給廣大用戶帶來高性價比的服務(wù)。

5月21日,國美管家二期維修產(chǎn)品化及一口價服務(wù)上線,徹底解決了目前市場上用戶詬病最嚴(yán)重的“售后維修價格不透明、亂收費(fèi)”現(xiàn)象。維修產(chǎn)品化后所有維修業(yè)務(wù)按品類、故障類型一口價收費(fèi),不加價、議價,用戶明明白白消費(fèi),有助于引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展。

為響應(yīng)政府綠色發(fā)展戰(zhàn)略,國美管家還開展了多形式的家電以舊換新業(yè)務(wù),回收覆蓋大家電、生活小家電、廚衛(wèi)電器、手機(jī)、電腦所有品類,3C回收不僅支持到店估價回收,也支持上門回收,滿足用戶多場景需求。在不久前的517世界電信日上,國美管家推出了舊手機(jī)加價回收活動。為用戶淘汰舊手機(jī)更換5G新手機(jī)提供了優(yōu)惠和便利。

作為一個富有社會責(zé)任的企業(yè),疫情期間, 國美響應(yīng)抗疫號召,實(shí)施精準(zhǔn)援建,捐贈大批空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、電視等醫(yī)院急需的家電設(shè)備和生活物資,并發(fā)揮自身送裝同步的服務(wù)優(yōu)勢,捐贈送裝一次達(dá)成,確保醫(yī)院盡快投入使用,挽救更多生命;從武漢、北京到全國各地,運(yùn)輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修。

國美還推出健康類家電產(chǎn)品、遠(yuǎn)程家電維修服務(wù),以及深入家庭、企業(yè)、校園的消毒除菌服務(wù)。國美管家先后為沈陽、湖南、上海、北京、嘉興、佛山、太原、西安、重慶、河北、河南、廈門等31個省市地區(qū)的眾多企事業(yè)單位的辦公、校園環(huán)境進(jìn)行消毒除菌服務(wù)。

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