國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局一行蒞臨羅浮宮調(diào)研

4月11日上午，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局一行蒞臨羅浮宮家居集團(tuán)，深入走訪調(diào)研關(guān)于放心消費(fèi)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等政策要求落地情況。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局副局長(zhǎng)佟波、消保處處長(zhǎng)李媛、省局二級(jí)巡視員郭展強(qiáng)、佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局李林副書(shū)記、順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局歐陽(yáng)翠云副局長(zhǎng)及市監(jiān)所相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、商協(xié)會(huì)代表等一行領(lǐng)導(dǎo)參與了實(shí)地調(diào)研活動(dòng)。

堅(jiān)持消費(fèi)者服務(wù)創(chuàng)新羅浮宮再獲高度肯定

調(diào)研組一行走訪了羅浮宮國(guó)際家具博覽中心，先后了解了羅浮宮星級(jí)門(mén)店管理制度、售后維權(quán)服務(wù)、放心消費(fèi)創(chuàng)建等情況。

調(diào)研組指出，羅浮宮借用誠(chéng)信聯(lián)盟推行放心消費(fèi)、先行賠付的先進(jìn)工作方法和注重為消費(fèi)者高質(zhì)服務(wù)的舉措效果顯著，值得推廣運(yùn)用。同時(shí),對(duì)羅浮宮放心消費(fèi)創(chuàng)建、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效給予高度評(píng)價(jià)。

進(jìn)一步延伸消費(fèi)維權(quán)觸角打通消費(fèi)維權(quán)常態(tài)化跟蹤

作為一家始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的企業(yè)，羅浮宮一直堅(jiān)持多方位、全環(huán)節(jié)提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

近年來(lái)，羅浮宮從售前、售中再到售后做到全程監(jiān)督與回訪，對(duì)客戶投訴100%跟進(jìn)處理。對(duì)所有銷售單100%回訪，對(duì)客戶的意見(jiàn)、建議100%跟進(jìn)回復(fù)。全程跟蹤消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者權(quán)益。

羅浮宮放心消費(fèi)示范單位構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)鏈?zhǔn)椒?wù)體系

羅浮宮始終堅(jiān)持以客戶為中心， 23年來(lái)堅(jiān)持圍繞品牌甄選、產(chǎn)品準(zhǔn)入，嚴(yán)格把關(guān)，確保每一個(gè)進(jìn)駐的品牌，在產(chǎn)品品質(zhì)、工藝、用料等方面，高度符合羅浮宮要求，為消費(fèi)者把好品質(zhì)第一道關(guān)。

確保每一個(gè)進(jìn)駐的商戶在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品工藝、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等維度上高度匹配消費(fèi)者的品質(zhì)要求，嚴(yán)把品質(zhì)保障關(guān)。

2023年羅浮宮獲得香港Q嘜綠色環(huán)保認(rèn)證，成為中國(guó)內(nèi)地首家通過(guò)認(rèn)證的商業(yè)平臺(tái)，這一榮譽(yù)標(biāo)志著羅浮宮已具備接受最嚴(yán)苛的國(guó)際第三方監(jiān)管的能力，并在數(shù)十年如一日地執(zhí)行嚴(yán)苛品控中，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

羅浮宮作為享譽(yù)全球的家居采購(gòu)平臺(tái)，將持續(xù)堅(jiān)持以高品質(zhì)、嚴(yán)品控的理念，為全球消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與匠心產(chǎn)品，打造放心消費(fèi)示范單位，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)添力，讓億萬(wàn)人享受美好生活家。

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