國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局一行蒞臨羅浮宮調(diào)研

4月11日上午，國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局一行蒞臨羅浮宮家居集團，深入走訪調(diào)研關(guān)于放心消費、消費者權(quán)益保護等政策要求落地情況。

國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局副局長佟波、消保處處長李媛、省局二級巡視員郭展強、佛山市市場監(jiān)督管理局李林副書記、順德區(qū)市場監(jiān)督管理局歐陽翠云副局長及市監(jiān)所相關(guān)領(lǐng)導、商協(xié)會代表等一行領(lǐng)導參與了實地調(diào)研活動。

堅持消費者服務(wù)創(chuàng)新羅浮宮再獲高度肯定

調(diào)研組一行走訪了羅浮宮國際家具博覽中心，先后了解了羅浮宮星級門店管理制度、售后維權(quán)服務(wù)、放心消費創(chuàng)建等情況。

調(diào)研組指出，羅浮宮借用誠信聯(lián)盟推行放心消費、先行賠付的先進工作方法和注重為消費者高質(zhì)服務(wù)的舉措效果顯著，值得推廣運用。同時,對羅浮宮放心消費創(chuàng)建、推動消費維權(quán)工作提質(zhì)增效給予高度評價。

進一步延伸消費維權(quán)觸角打通消費維權(quán)常態(tài)化跟蹤

作為一家始終堅持以消費者為中心的企業(yè)，羅浮宮一直堅持多方位、全環(huán)節(jié)提升消費者體驗。

近年來，羅浮宮從售前、售中再到售后做到全程監(jiān)督與回訪，對客戶投訴100%跟進處理。對所有銷售單100%回訪，對客戶的意見、建議100%跟進回復。全程跟蹤消費者投訴，保障消費者權(quán)益。

羅浮宮放心消費示范單位構(gòu)建消費維權(quán)鏈式服務(wù)體系

羅浮宮始終堅持以客戶為中心， 23年來堅持圍繞品牌甄選、產(chǎn)品準入，嚴格把關(guān)，確保每一個進駐的品牌，在產(chǎn)品品質(zhì)、工藝、用料等方面，高度符合羅浮宮要求，為消費者把好品質(zhì)第一道關(guān)。

確保每一個進駐的商戶在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品工藝、服務(wù)標準等維度上高度匹配消費者的品質(zhì)要求，嚴把品質(zhì)保障關(guān)。

2023年羅浮宮獲得香港Q嘜綠色環(huán)保認證，成為中國內(nèi)地首家通過認證的商業(yè)平臺，這一榮譽標志著羅浮宮已具備接受最嚴苛的國際第三方監(jiān)管的能力，并在數(shù)十年如一日地執(zhí)行嚴苛品控中，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

羅浮宮作為享譽全球的家居采購平臺，將持續(xù)堅持以高品質(zhì)、嚴品控的理念，為全球消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與匠心產(chǎn)品，打造放心消費示范單位，為促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展蓄勢添力，讓億萬人享受美好生活家。

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