首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 騰龍別墅設(shè)計(jì)張海剛：圍繞目標(biāo)群體定位進(jìn)行內(nèi)外部管理，以品質(zhì)與服務(wù)鑄就口碑力量

騰龍別墅設(shè)計(jì)張海剛：圍繞目標(biāo)群體定位進(jìn)行內(nèi)外部管理，以品質(zhì)與服務(wù)鑄就口碑力量

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年04月09日 11:10

??在家裝平臺(tái)廝殺瓜分市場(chǎng)蛋糕，不斷拓展全新獲客渠道的當(dāng)下，騰龍卻并未大面積投放營(yíng)銷(xiāo)宣傳，頗有“行到水窮處，坐看云起時(shí)”的淡然。這份波瀾不驚的背后不是隨遇而安的自我放逐，而是客戶口碑積累的底氣以及企業(yè)深耕墅裝領(lǐng)域的扎實(shí)內(nèi)功所帶來(lái)的自信。

??2024年3月12日，為共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)行業(yè)自律，以誠(chéng)信服務(wù)、顧客滿意助力家裝企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)“共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益——315家裝行業(yè)媒體發(fā)布會(huì)”，會(huì)上授予19家頭部家裝企業(yè)“上海家裝行業(yè)社會(huì)誠(chéng)信公約企業(yè)”稱號(hào)。3月18日，由新浪家居等電視、廣播、紙媒和網(wǎng)媒資深編輯記者組成的“行風(fēng)觀察員”走進(jìn)這19家裝企，開(kāi)啟深度訪談。

走進(jìn)騰龍別墅設(shè)計(jì)

??1994年，騰龍母公司聚通裝飾創(chuàng)建于上海；1999年，騰龍?jiān)O(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)榮獲第一屆中國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽銀獎(jiǎng)；2006年，騰龍于上海創(chuàng)建浦東與浦西兩個(gè)高端設(shè)計(jì)商務(wù)中心專注服務(wù)別墅業(yè)主；2010年，騰龍針對(duì)別墅項(xiàng)目所研發(fā)的32項(xiàng)特色創(chuàng)新工藝，有效規(guī)避了返修風(fēng)險(xiǎn)，并獲客戶廣泛推薦；2013年，聚通裝飾集團(tuán)成立，騰龍正式更名為【騰龍別墅設(shè)計(jì)】，邁向高端別墅裝飾品牌發(fā)展之路；2017年，全面優(yōu)化梳理別墅全案裝修系統(tǒng)，在已有的106項(xiàng)基礎(chǔ)工藝上研發(fā)了65項(xiàng)墅裝特種工藝；2019年至今，騰龍不斷細(xì)化服務(wù)、堅(jiān)持品質(zhì)深耕……

??近三十年來(lái)，上海騰龍空間設(shè)計(jì)有限公司騰龍持續(xù)研發(fā)別墅精工技術(shù)及私人定制服務(wù)系統(tǒng)，斬獲包含CBDA設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、紅鼎獎(jiǎng)、艾特獎(jiǎng)在內(nèi)的多項(xiàng)大獎(jiǎng)。騰龍別墅設(shè)計(jì)獨(dú)創(chuàng)“15+1”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，研發(fā)6大別墅設(shè)計(jì)體系，夯實(shí)9大裝修保障，以獨(dú)特的【類工裝】施工管理系統(tǒng)為客戶量身定制高品質(zhì)生活。

精準(zhǔn)定位，高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

??聚通裝飾集團(tuán)作為上海本土老牌裝企，在三十年的發(fā)展中提出了細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略，根據(jù)不同的需求成立不同定位的子公司，而騰龍便是定位于高凈值客戶群體，關(guān)注高凈值客戶生活方式，滿足其空間設(shè)計(jì)的個(gè)性化需求。

??在訪談中，騰龍別墅設(shè)計(jì)總經(jīng)理張海剛詳細(xì)介紹了騰龍的運(yùn)營(yíng)模式，在他看來(lái)，定位是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)，因此騰龍的組織架構(gòu)、產(chǎn)品模式和服務(wù)方式都與其定位——“專注別墅”緊密貼合。

??張海剛表示：“別墅與普通的公寓在設(shè)計(jì)深度和服務(wù)形態(tài)方面存在較大區(qū)別，由于別墅規(guī)模更大、系統(tǒng)更為負(fù)責(zé)，單靠一個(gè)設(shè)計(jì)師完成整棟別墅由設(shè)計(jì)到交付的全過(guò)程是比較有難度的。”為此，騰龍全方面打造團(tuán)隊(duì)的服務(wù)架構(gòu)。

??首先是核心的設(shè)計(jì)師，為滿足客戶對(duì)設(shè)計(jì)的高要求，騰龍精挑細(xì)選打造精英設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?！澳壳俺恋硐聛?lái)的設(shè)計(jì)師一般有10年，甚至20年以上的大賽服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是學(xué)歷、資歷還是服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，均能，滿足大宅設(shè)計(jì)的基本需求。并且歷年來(lái)多次獲得紅頂獎(jiǎng)、艾特獎(jiǎng)、中國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)等，設(shè)計(jì)實(shí)力毋庸置疑?！?/p>

??另外，騰龍?zhí)峁└采w別墅室內(nèi)設(shè)計(jì)、建筑改造、硬裝施工、別墅裝備、智能家居、軟裝配飾、景觀園林等別墅裝修一體化及生活配套全案服務(wù)，為此，騰龍精心以主案設(shè)計(jì)師為主導(dǎo)，組成含水電工程師、結(jié)構(gòu)工程師、助理設(shè)計(jì)師、材料選配師、軟裝設(shè)計(jì)師、園林設(shè)計(jì)師等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為別墅業(yè)主提供一體化設(shè)計(jì)。

▲騰龍案例實(shí)景作品

??張海剛指出：“別墅涉及模塊較多，復(fù)雜的系統(tǒng)工程需要專業(yè)的施工組織能力和規(guī)劃能力，而非單獨(dú)個(gè)人的力量，因此需要項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)的施工人員配合協(xié)調(diào)解決，需要經(jīng)驗(yàn)豐富的、擅長(zhǎng)別墅項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度和監(jiān)督?！?/p>

??同時(shí)，張海剛還特別提到行業(yè)存在的設(shè)計(jì)師與銷(xiāo)售崗位的界限模糊問(wèn)題，“設(shè)計(jì)師是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，騰龍細(xì)分如此多的崗位，便是希望保持設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)層面的專注度和唯一性，希望進(jìn)行純粹的設(shè)計(jì)，而非借助設(shè)計(jì)師之口進(jìn)行銷(xiāo)售?！?/p>

??“高端不是一句口號(hào)，而是要有與之相符的人員配置管理模式?！倍球v龍全方位、專業(yè)性的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)配置，支撐起其“專注別墅”的高端定位。

一體化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)高效交付

??聚通集團(tuán)憑借多年的行業(yè)積淀，擁有龐大的材料大庫(kù)，而這也是其與其他家裝平臺(tái)相比之下的優(yōu)勢(shì)所在。依托這一深厚的材料資源，騰龍的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求進(jìn)行專門(mén)的輔材配送，一體化供貨的形式極大規(guī)避假冒偽劣等風(fēng)險(xiǎn)。

??為符合高凈值客戶群體的需求定位，騰龍的主材選擇全部嚴(yán)選國(guó)際以及國(guó)內(nèi)的一線品牌，“這些品牌都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的合作考驗(yàn)，多年來(lái)深受客戶信賴和好評(píng)，高品質(zhì)的材料供應(yīng)也是加持團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力的重要部分?！?/p>

▲騰龍?jiān)诮üさ?/p>

??家裝行業(yè)時(shí)常由于材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間拖延導(dǎo)致工期延誤，而別墅作為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其裝修工期跨度更久，短則數(shù)月長(zhǎng)則一兩年，如果因材料問(wèn)題延誤，對(duì)后續(xù)服務(wù)的影響極大，也會(huì)給客戶增添?yè)p失與麻煩。

??針對(duì)這一問(wèn)題，張海剛介紹道：在設(shè)計(jì)師的初步方案階段，騰龍便會(huì)依據(jù)材質(zhì)、品質(zhì)、色彩風(fēng)格等，從材料庫(kù)中進(jìn)行供應(yīng)商的挑選；隨后通過(guò)項(xiàng)目會(huì)議的方式讓客戶確定，騰龍的材料管家會(huì)將選定的產(chǎn)品進(jìn)行“鎖價(jià)”和“封樣”；同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)將材料進(jìn)場(chǎng)及驗(yàn)收的時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確在工期鋪排表上，當(dāng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)臨近前，各產(chǎn)品材料供應(yīng)商會(huì)提前接收到配送通知，確保項(xiàng)目的整體進(jìn)度。

▲騰龍服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶精心選配主材

??這一由供應(yīng)商前期介入，將供應(yīng)商方案融入到整體方案之中，將材料施工計(jì)劃并入到整體交付計(jì)劃之中的高效銜接，極大保證交付的效率與質(zhì)量，保障方案的落地效果。

專利工藝和嚴(yán)謹(jǐn)驗(yàn)收體系夯實(shí)工程品質(zhì)

??談到別墅設(shè)計(jì)的交付問(wèn)題，張海剛指出：由于別墅模塊的復(fù)雜性，別墅客戶的需求不局限于簡(jiǎn)單的居住功能，如不同區(qū)域的功能需求、風(fēng)格需求、社交需求、精神需求等，這種大體量、系統(tǒng)性、多模塊的設(shè)計(jì)對(duì)于后期施工和落地交付的要求極高。

??騰龍依托聚通集團(tuán)特色的工程培訓(xùn)管理體系——所有施工人員都會(huì)接受公司工程項(xiàng)目管理中心的定期培訓(xùn)及考核，通過(guò)考核的人員才有資格繼續(xù)領(lǐng)取上崗證，其施工隊(duì)伍的專業(yè)程度可見(jiàn)一斑。

??在技術(shù)工藝層面，騰龍不斷增強(qiáng)墅裝工藝技術(shù)研發(fā)及推廣。據(jù)張海剛介紹，目前聚通集團(tuán)擁有106項(xiàng)的基礎(chǔ)工藝，墅裝專有技術(shù)10多項(xiàng)。依托豐富的市場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)，騰龍持續(xù)提升工藝技術(shù)水平，以技術(shù)力提升生產(chǎn)力。

▲騰龍專利工藝證書(shū)

??在工程管理方面，騰龍針對(duì)別墅大宅施工管理及驗(yàn)收的特殊要求，采用“類工裝”施工管理系統(tǒng)，將家裝施工的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)與工裝管理的系統(tǒng)計(jì)劃相結(jié)合。在驗(yàn)收管理環(huán)節(jié)，騰龍由集團(tuán)統(tǒng)一驗(yàn)收，而針對(duì)別墅高凈值客戶，推行獨(dú)特的6級(jí)29道驗(yàn)收管理體系，包括項(xiàng)目開(kāi)工前的核驗(yàn)、各施工節(jié)點(diǎn)中的工人自檢、騰龍安質(zhì)部項(xiàng)目驗(yàn)收中心的復(fù)檢、集團(tuán)質(zhì)檢中心上門(mén)拍攝專檢、項(xiàng)目管理中心對(duì)專檢結(jié)果進(jìn)行審核的督檢、公司安質(zhì)部及管理中心巡檢及回訪調(diào)研客戶。

??驗(yàn)收管理別墅裝修工程復(fù)雜且精細(xì)，需要專業(yè)的技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)確保工程質(zhì)量，騰龍深耕別墅設(shè)計(jì)領(lǐng)域，不斷研發(fā)墅裝工藝，加強(qiáng)品控管理，以強(qiáng)大的技術(shù)力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尿?yàn)收體系鑄就高品質(zhì)工程。

▲騰龍?jiān)诮üさ?/p>

??張海剛坦言：“客戶在最初選擇家裝公司時(shí)，可能內(nèi)心并不是百分百的確認(rèn)，但無(wú)論客戶的訴求是什么樣子，騰龍希望最終的落地效果能達(dá)到客戶原有的期望值，從最初選擇到最終交付，最大程度爭(zhēng)取客戶滿意度?！?/p>

??訪談最后，展望家裝市場(chǎng)的未來(lái)，張海剛表示：“由于房地產(chǎn)市場(chǎng)波動(dòng)和經(jīng)濟(jì)周期下行，行業(yè)發(fā)展不可避免受到影響，但我認(rèn)為這是短期現(xiàn)象。消費(fèi)者對(duì)于生活品質(zhì)的追求是客觀存在的，在國(guó)家發(fā)展政策的支持下，隨著整體周期的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于高品質(zhì)裝修的需求勢(shì)必日益旺盛?！?/p>

??而面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，“各種主體入局家裝市場(chǎng)恰恰證明了這一行業(yè)的發(fā)展前景，在內(nèi)卷加劇、行業(yè)洗牌的格局下，具備卓越的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、完善的服務(wù)能力和合理的內(nèi)外部管理的企業(yè)最終會(huì)脫穎而出?！睆埡?cè)缡钦f(shuō)道：“騰龍堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，服務(wù)好現(xiàn)有客戶的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)于急于拓展新的客戶，口碑才是企業(yè)最重要的力量?！?/p>

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