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騰龍別墅設計張海剛：圍繞目標群體定位進行內(nèi)外部管理，以品質(zhì)與服務鑄就口碑力量

來源：家居百科時間：2024年04月09日 11:10

??在家裝平臺廝殺瓜分市場蛋糕，不斷拓展全新獲客渠道的當下，騰龍卻并未大面積投放營銷宣傳，頗有“行到水窮處，坐看云起時”的淡然。這份波瀾不驚的背后不是隨遇而安的自我放逐，而是客戶口碑積累的底氣以及企業(yè)深耕墅裝領域的扎實內(nèi)功所帶來的自信。

??2024年3月12日，為共建和諧家裝消費環(huán)境，加強行業(yè)自律，以誠信服務、顧客滿意助力家裝企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會召開“共建和諧家裝消費環(huán)境，保護消費者權益——315家裝行業(yè)媒體發(fā)布會”，會上授予19家頭部家裝企業(yè)“上海家裝行業(yè)社會誠信公約企業(yè)”稱號。3月18日，由新浪家居等電視、廣播、紙媒和網(wǎng)媒資深編輯記者組成的“行風觀察員”走進這19家裝企，開啟深度訪談。

走進騰龍別墅設計

??1994年，騰龍母公司聚通裝飾創(chuàng)建于上海；1999年，騰龍設計師團隊榮獲第一屆中國室內(nèi)設計大賽銀獎；2006年，騰龍于上海創(chuàng)建浦東與浦西兩個高端設計商務中心專注服務別墅業(yè)主；2010年，騰龍針對別墅項目所研發(fā)的32項特色創(chuàng)新工藝，有效規(guī)避了返修風險，并獲客戶廣泛推薦；2013年，聚通裝飾集團成立，騰龍正式更名為【騰龍別墅設計】，邁向高端別墅裝飾品牌發(fā)展之路；2017年，全面優(yōu)化梳理別墅全案裝修系統(tǒng)，在已有的106項基礎工藝上研發(fā)了65項墅裝特種工藝；2019年至今，騰龍不斷細化服務、堅持品質(zhì)深耕……

??近三十年來，上海騰龍空間設計有限公司騰龍持續(xù)研發(fā)別墅精工技術及私人定制服務系統(tǒng)，斬獲包含CBDA設計獎、紅鼎獎、艾特獎在內(nèi)的多項大獎。騰龍別墅設計獨創(chuàng)“15+1”的團隊服務模式，研發(fā)6大別墅設計體系，夯實9大裝修保障，以獨特的【類工裝】施工管理系統(tǒng)為客戶量身定制高品質(zhì)生活。

精準定位，高素質(zhì)專業(yè)服務團隊

??聚通裝飾集團作為上海本土老牌裝企，在三十年的發(fā)展中提出了細分市場戰(zhàn)略，根據(jù)不同的需求成立不同定位的子公司，而騰龍便是定位于高凈值客戶群體，關注高凈值客戶生活方式，滿足其空間設計的個性化需求。

??在訪談中，騰龍別墅設計總經(jīng)理張海剛詳細介紹了騰龍的運營模式，在他看來，定位是企業(yè)運營模式的基礎，因此騰龍的組織架構(gòu)、產(chǎn)品模式和服務方式都與其定位——“專注別墅”緊密貼合。

??張海剛表示：“別墅與普通的公寓在設計深度和服務形態(tài)方面存在較大區(qū)別，由于別墅規(guī)模更大、系統(tǒng)更為負責，單靠一個設計師完成整棟別墅由設計到交付的全過程是比較有難度的?！睘榇耍v龍全方面打造團隊的服務架構(gòu)。

??首先是核心的設計師，為滿足客戶對設計的高要求，騰龍精挑細選打造精英設計團隊?！澳壳俺恋硐聛淼脑O計師一般有10年，甚至20年以上的大賽服務經(jīng)驗，無論是學歷、資歷還是服務經(jīng)驗，均能，滿足大宅設計的基本需求。并且歷年來多次獲得紅頂獎、艾特獎、中國設計協(xié)會大獎等，設計實力毋庸置疑?！?/p>

??另外，騰龍?zhí)峁└采w別墅室內(nèi)設計、建筑改造、硬裝施工、別墅裝備、智能家居、軟裝配飾、景觀園林等別墅裝修一體化及生活配套全案服務，為此，騰龍精心以主案設計師為主導，組成含水電工程師、結(jié)構(gòu)工程師、助理設計師、材料選配師、軟裝設計師、園林設計師等服務團隊，為別墅業(yè)主提供一體化設計。

▲騰龍案例實景作品

??張海剛指出：“別墅涉及模塊較多，復雜的系統(tǒng)工程需要專業(yè)的施工組織能力和規(guī)劃能力，而非單獨個人的力量，因此需要項目經(jīng)理和現(xiàn)場的施工人員配合協(xié)調(diào)解決，需要經(jīng)驗豐富的、擅長別墅項目的現(xiàn)場負責人進行調(diào)度和監(jiān)督?！?/p>

??同時，張海剛還特別提到行業(yè)存在的設計師與銷售崗位的界限模糊問題，“設計師是整個團隊的靈魂，騰龍細分如此多的崗位，便是希望保持設計師在設計層面的專注度和唯一性，希望進行純粹的設計，而非借助設計師之口進行銷售?！?/p>

??“高端不是一句口號，而是要有與之相符的人員配置管理模式?！倍球v龍全方位、專業(yè)性的高素質(zhì)團隊配置，支撐起其“專注別墅”的高端定位。

一體化供應鏈，實現(xiàn)高效交付

??聚通集團憑借多年的行業(yè)積淀，擁有龐大的材料大庫，而這也是其與其他家裝平臺相比之下的優(yōu)勢所在。依托這一深厚的材料資源，騰龍的項目經(jīng)理會依據(jù)現(xiàn)場需求進行專門的輔材配送，一體化供貨的形式極大規(guī)避假冒偽劣等風險。

??為符合高凈值客戶群體的需求定位，騰龍的主材選擇全部嚴選國際以及國內(nèi)的一線品牌，“這些品牌都是經(jīng)過長時間的合作考驗，多年來深受客戶信賴和好評，高品質(zhì)的材料供應也是加持團隊整體服務能力的重要部分。”

▲騰龍在建工地

??家裝行業(yè)時常由于材料進場時間拖延導致工期延誤，而別墅作為復雜的系統(tǒng)工程，其裝修工期跨度更久，短則數(shù)月長則一兩年，如果因材料問題延誤，對后續(xù)服務的影響極大，也會給客戶增添損失與麻煩。

??針對這一問題，張海剛介紹道：在設計師的初步方案階段，騰龍便會依據(jù)材質(zhì)、品質(zhì)、色彩風格等，從材料庫中進行供應商的挑選；隨后通過項目會議的方式讓客戶確定，騰龍的材料管家會將選定的產(chǎn)品進行“鎖價”和“封樣”；同時項目經(jīng)理會將材料進場及驗收的時間節(jié)點明確在工期鋪排表上，當時間節(jié)點臨近前，各產(chǎn)品材料供應商會提前接收到配送通知，確保項目的整體進度。

▲騰龍服務團隊為客戶精心選配主材

??這一由供應商前期介入，將供應商方案融入到整體方案之中，將材料施工計劃并入到整體交付計劃之中的高效銜接，極大保證交付的效率與質(zhì)量，保障方案的落地效果。

專利工藝和嚴謹驗收體系夯實工程品質(zhì)

??談到別墅設計的交付問題，張海剛指出：由于別墅模塊的復雜性，別墅客戶的需求不局限于簡單的居住功能，如不同區(qū)域的功能需求、風格需求、社交需求、精神需求等，這種大體量、系統(tǒng)性、多模塊的設計對于后期施工和落地交付的要求極高。

??騰龍依托聚通集團特色的工程培訓管理體系——所有施工人員都會接受公司工程項目管理中心的定期培訓及考核，通過考核的人員才有資格繼續(xù)領取上崗證，其施工隊伍的專業(yè)程度可見一斑。

??在技術工藝層面，騰龍不斷增強墅裝工藝技術研發(fā)及推廣。據(jù)張海剛介紹，目前聚通集團擁有106項的基礎工藝，墅裝專有技術10多項。依托豐富的市場施工經(jīng)驗，騰龍持續(xù)提升工藝技術水平，以技術力提升生產(chǎn)力。

▲騰龍專利工藝證書

??在工程管理方面，騰龍針對別墅大宅施工管理及驗收的特殊要求，采用“類工裝”施工管理系統(tǒng)，將家裝施工的細致嚴謹與工裝管理的系統(tǒng)計劃相結(jié)合。在驗收管理環(huán)節(jié)，騰龍由集團統(tǒng)一驗收，而針對別墅高凈值客戶，推行獨特的6級29道驗收管理體系，包括項目開工前的核驗、各施工節(jié)點中的工人自檢、騰龍安質(zhì)部項目驗收中心的復檢、集團質(zhì)檢中心上門拍攝專檢、項目管理中心對專檢結(jié)果進行審核的督檢、公司安質(zhì)部及管理中心巡檢及回訪調(diào)研客戶。

??驗收管理別墅裝修工程復雜且精細，需要專業(yè)的技術和嚴謹?shù)膽B(tài)度來確保工程質(zhì)量，騰龍深耕別墅設計領域，不斷研發(fā)墅裝工藝，加強品控管理，以強大的技術力和嚴謹?shù)尿炇阵w系鑄就高品質(zhì)工程。

▲騰龍在建工地

??張海剛坦言：“客戶在最初選擇家裝公司時，可能內(nèi)心并不是百分百的確認，但無論客戶的訴求是什么樣子，騰龍希望最終的落地效果能達到客戶原有的期望值，從最初選擇到最終交付，最大程度爭取客戶滿意度。”

??訪談最后，展望家裝市場的未來，張海剛表示：“由于房地產(chǎn)市場波動和經(jīng)濟周期下行，行業(yè)發(fā)展不可避免受到影響，但我認為這是短期現(xiàn)象。消費者對于生活品質(zhì)的追求是客觀存在的，在國家發(fā)展政策的支持下，隨著整體周期的運轉(zhuǎn)，對于高品質(zhì)裝修的需求勢必日益旺盛?！?/p>

??而面對日趨激烈的市場競爭，“各種主體入局家裝市場恰恰證明了這一行業(yè)的發(fā)展前景，在內(nèi)卷加劇、行業(yè)洗牌的格局下，具備卓越的產(chǎn)品優(yōu)勢、完善的服務能力和合理的內(nèi)外部管理的企業(yè)最終會脫穎而出?！睆埡?cè)缡钦f道：“騰龍堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打，服務好現(xiàn)有客戶的意義遠遠大過于急于拓展新的客戶，口碑才是企業(yè)最重要的力量?！?/p>

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