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高曉輝：我愛我家臨“疫”不亂，加強(qiáng)線上提高服務(wù)效率

來源：家居百科時間：2020年05月18日 10:24

2020年初,疫情“黑天鵝”席卷全球,給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來前所未見的重大挑戰(zhàn)。一方面是交易受沖擊導(dǎo)致收入銳減,另一方面是門店租金、職工工資成本維持,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司面臨著巨大的現(xiàn)金流壓力。

面臨疫情大考,作為頭部經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu),我愛我家展開了一系列自救措施,加強(qiáng)良好的內(nèi)外部溝通,在一個波動較大的市場周期中變而不亂、平穩(wěn)過渡。近期我愛我家集團(tuán)副總裁高曉輝在接受采訪中表示:“這兩個月的市場恢復(fù)到了正常市場成交情況,月銷售已經(jīng)到達(dá)2018年的平均水平。”

我愛我家集團(tuán)副總裁、北京公司總經(jīng)理高曉輝

高曉輝認(rèn)為,疫情后市場需求會有所滯后,但需求仍在,所以制定的階段性任務(wù)是“共渡難關(guān)”和不恐慌。公司把重點放在了人的關(guān)懷,而不是開源節(jié)流上。在很多公司盡快恢復(fù)生產(chǎn)的時候,我愛我家北京公司將復(fù)工時間定在了2月20日,讓員工在疫情最危險的時候能與親人相伴,帶著積極心態(tài)來復(fù)工。為了員工之間建立良好的溝通和情感連接,高曉輝發(fā)動職能部門組織線上云健身、烹飪比賽、豐富的線上課程學(xué)習(xí)等活動。此外,我愛我家還成立了230多支志愿服務(wù)隊,有序地配合北京市幾百個社區(qū)進(jìn)行防疫、抗疫工作,共同守護(hù)市民的健康安全。

面對疫情長達(dá)3個月的帶看禁止期,我愛我家通過線上門店服務(wù),升級VR看房體驗、推動線上帶看等服務(wù)展開自救。甚至有一位我愛我家“90后”的新人聶飛,個人純網(wǎng)上租賃開單30余次,除了他提供了專業(yè)貼心的客戶服務(wù)之外,亦離不開線上化全流程的技術(shù)支持。據(jù)悉,近年來我愛我家一直通過聚焦業(yè)務(wù)、架構(gòu)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、技術(shù)及治理六個維度協(xié)同推進(jìn),以達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。為了保障疫情期間的線上運(yùn)營質(zhì)量,2020年1月26日(大年初二)我愛我家職能總監(jiān)級以上20余人團(tuán)隊便開始上班,負(fù)責(zé)線上化的“后勤”支持、配合工作。

復(fù)盤聶飛等經(jīng)紀(jì)人的成功,高曉輝認(rèn)為一方面是他們踐行我愛我家的企業(yè)價值觀,投入更多情感維系陪伴處于疫情中焦慮的客戶,誠信耐心地服務(wù)好每一位客戶;另一方面是線上化發(fā)展帶來的科技賦能,給用戶提供了更高的服務(wù)效率。

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