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華耐家居集團(tuán)董事長(zhǎng)賈鋒：數(shù)字化讓管理可視化，讓客戶服務(wù)更透明

來源：家居百科時(shí)間：2023年12月12日 11:41

??12月9日~10日，由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的第二十一屆中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)隆重舉行，華耐家居集團(tuán)董事長(zhǎng)賈鋒應(yīng)邀出席活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

??大咖云集，致敬長(zhǎng)期主義

??中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)是凝聚企業(yè)家、充分展現(xiàn)企業(yè)家邏輯與個(gè)性的年度盛會(huì)。本次大會(huì)中國中化控股有限責(zé)任公司原黨組書記、董事長(zhǎng)寧高寧，福耀玻璃創(chuàng)始人曹德旺，新希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永好，娃哈哈集團(tuán)董事長(zhǎng)宗慶后，華潤(rùn)集團(tuán)董事長(zhǎng)王詳明，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰，李寧品牌創(chuàng)始人李寧等大咖嘉賓出席現(xiàn)場(chǎng)。自創(chuàng)辦以來，中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)已成為最前沿商業(yè)思想的重要策源地、企業(yè)家群體弘揚(yáng)企業(yè)家精神的輿論場(chǎng)，更是中國商界洞察趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。

??本次年會(huì)的主題為：致敬長(zhǎng)期主義。一年一度的“中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”記錄和見證企業(yè)家群體成長(zhǎng)的重要印記，正是踐行長(zhǎng)期主義的體現(xiàn)。真正的長(zhǎng)期主義者，既要在短期有居安思危的意識(shí)，又要對(duì)長(zhǎng)期趨勢(shì)有積極預(yù)期。經(jīng)濟(jì)恢復(fù)是一個(gè)波浪式發(fā)展、曲折式前進(jìn)的過程。我國經(jīng)濟(jì)具有巨大的發(fā)展韌性和潛力，長(zhǎng)期向好的基本面沒有改變，在此過程中，更需要對(duì)長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守。

??暢談數(shù)字時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力

??數(shù)字化時(shí)代帶來了前所未有的變革，也打破了傳統(tǒng)的組織邊界，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備理解、應(yīng)用科技和跨界協(xié)同的能力，與生態(tài)伙伴共同面對(duì)變化和挑戰(zhàn)。在數(shù)字化環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者究竟要面對(duì)哪些挑戰(zhàn)？12月10日下午，在《數(shù)字化時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力》論壇這一對(duì)話環(huán)節(jié)，由漢能投資集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO陳宏主持，華耐家居集團(tuán)董事長(zhǎng)賈鋒與均瑤集團(tuán)總裁、均瑤健康董事長(zhǎng)王均豪，鼎暉投資管理合伙人胡曉玲，高途集團(tuán)創(chuàng)始人陳向東，分眾傳媒創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)江南春，愛康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO張黎剛在《數(shù)字時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力》論壇環(huán)節(jié)同臺(tái)對(duì)話，探討數(shù)字化環(huán)境下數(shù)字時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力，致敬長(zhǎng)期主義。

??在談到數(shù)字化對(duì)企業(yè)帶來的改變問題上，華耐家居集團(tuán)董事長(zhǎng)賈鋒表示，現(xiàn)在的企業(yè)如果缺乏創(chuàng)新能力、組織能力乃至數(shù)字化能力，可能會(huì)很快被AI取代。華耐今年通過數(shù)字化帶來了營業(yè)額的一定增長(zhǎng)，過去在傳統(tǒng)的組織管理方法和管理機(jī)制中，沒有數(shù)字化的支撐和管理，分工和授權(quán)從根本上逐漸脫離了本質(zhì)，會(huì)錯(cuò)把授權(quán)當(dāng)成權(quán)利?！巴ㄟ^數(shù)字化看管理數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)過程，看到了自己，也看清了自己。未來不僅要通過數(shù)字化來分析客戶，也應(yīng)該讓客戶通過數(shù)字化來了解自己。”讓數(shù)據(jù)管理可視化、透明化，一是為了方便企業(yè)的管理，二是讓客戶能夠真正了解自己所選擇的企業(yè)，讓客戶更安心、更放心，所以數(shù)字化給我們的組織帶來了巨大的力量。在數(shù)字化時(shí)代，需要企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橛赏舛鴥?nèi)、以客戶為中心，解決客戶的需求和痛點(diǎn)，才是邁向成功的根本。

??論壇嘉賓精彩觀點(diǎn)

??數(shù)字化時(shí)代必須要擁抱數(shù)字化，讓企業(yè)的管理更具科學(xué)化。數(shù)字化是給企業(yè)家做決策的依據(jù)，但不能代表企業(yè)家做決策。

??——均瑤集團(tuán)總裁、均瑤健康董事長(zhǎng)王均豪

??在認(rèn)知數(shù)字化時(shí)代的過程中，要做好試錯(cuò)的準(zhǔn)備，這也是一個(gè)發(fā)展的過程。數(shù)字化過程，需要打破傳統(tǒng)的組織管理，是挑戰(zhàn)，也是一個(gè)很好的自我改造和企業(yè)改造的過程。其次鍛煉員工獨(dú)立思考的能力，加上數(shù)字化賦能，一定會(huì)打造成一個(gè)領(lǐng)先的企業(yè)。

??——鼎暉投資管理合伙人胡曉玲

??高途集團(tuán)目前通過三個(gè)層面來做數(shù)字化，一是如何做好用戶層面的數(shù)字化，創(chuàng)造出更大的用戶價(jià)值；二是如何做好員工數(shù)字化，尤其是00后員工，更加充分的了解到員工現(xiàn)狀；三是經(jīng)營數(shù)字化，如何通過數(shù)據(jù)達(dá)到更好的經(jīng)營。作為教育公司，如何讓技術(shù)更靈活的使用，教育好技術(shù)，這也是當(dāng)下的一個(gè)挑戰(zhàn)。

??——高途集團(tuán)創(chuàng)始人陳向東

??通過數(shù)字化輸入廣告語模型，通過句式和決策回答客戶，讓溝通更智能，更效率。對(duì)于媒體平臺(tái)來說，數(shù)據(jù)回流可以及時(shí)反饋當(dāng)下用戶的喜好和狀態(tài)，所以數(shù)字化對(duì)于傳媒堅(jiān)持長(zhǎng)期主義也是非常重要的。

??——分眾傳媒創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)江南春

??健康也需要數(shù)字化管理，通過數(shù)字化+人工智能快速鎖定病人的癥狀，出具分析報(bào)告，省去大量的時(shí)間，快速解決病人看病難的問題。數(shù)字化和人工智能未來能夠發(fā)揮更大的價(jià)值，并且過程中能讓效率發(fā)揮的更高。

??——愛康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO張黎剛

??未來，華耐家居將堅(jiān)守服務(wù)初心，以創(chuàng)新思維和數(shù)字化工具賦能家居服務(wù)領(lǐng)域，以更高效、更綠色、更先進(jìn)的技術(shù)提升人居品質(zhì)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的家居購物體驗(yàn)。

網(wǎng)址: 華耐家居集團(tuán)董事長(zhǎng)賈鋒：數(shù)字化讓管理可視化，讓客戶服務(wù)更透明 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview101203.html

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