在消費(fèi)升級的大背景和疫情的加持下,人們對居家健康的重視程度越來越高,使吸塵器的市場規(guī)模增速遠(yuǎn)超其他家電品類。面對這樣一塊“大蛋糕”,競爭加劇就成了必然的結(jié)果。縱觀吸塵器市場,戴森的光環(huán)已經(jīng)開始褪色,被指價格虛高、品控售后令人失望且技術(shù)鮮有突破。而其原本引以為傲的“技術(shù)壁壘”,也正在被國內(nèi)品牌逐漸追趕。
戴森光環(huán)漸褪的同時,其他苦練內(nèi)功的國內(nèi)品牌則慢慢脫穎而出。其中,專業(yè)吸塵器品牌小狗作為國內(nèi)品牌的一大代表,表現(xiàn)尤為引人注目。小狗專注于吸塵器領(lǐng)域已有21年,累積了雄厚的科研實(shí)力,近期又推出小狗無線智能吸塵器T12等技驚四座的明星產(chǎn)品。無論是產(chǎn)品實(shí)力還是品牌口碑,小狗都與戴森形成了強(qiáng)勢對標(biāo)。這不禁讓人思考,小狗吸塵器是如何做到的?
聚焦吸塵黑科技,用專業(yè)打動用戶
據(jù)悉,小狗吸塵器21年來始終專注于吸塵器領(lǐng)域的研發(fā)與創(chuàng)新,已獲得國內(nèi)外專利754項(xiàng),掌握吸塵器三大核心技術(shù)(電機(jī)、風(fēng)道、主控板),產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。2020年,小狗推出了無線智能吸塵器T12。這款旗艦新品在智能性、清潔力等吸塵器重要性能指標(biāo)上均有跨越式的創(chuàng)新,在多項(xiàng)差異化性能表現(xiàn)上超越了戴森。
首先在吸力方面,小狗T12通過自主研發(fā)的新一代電機(jī)M50,實(shí)現(xiàn)了170AW的強(qiáng)勁吸力,而戴森頂配款無線吸塵器的吸入功率為185AW,吸力方面幾乎逼平。而智能化表現(xiàn)上,小狗也是更勝一籌。戴森V11的自動模式(吸力自動調(diào)節(jié))僅限于高扭矩地毯吸頭使用,不支持其他吸頭模式。反觀小狗無線智能吸塵器T12,全系列刷頭支持自動調(diào)節(jié)吸力,通過配備的“紅外感知微塵”的功能,可以智能分析氣流中灰塵數(shù)量進(jìn)行吸力調(diào)整,此外,機(jī)器的主機(jī)上端有OLED顯示屏,不僅可以顯示機(jī)器的工作狀態(tài),還能向用戶提醒塵杯漏裝/清潔、地刷清潔等,人機(jī)交互極為貼心。
設(shè)計(jì)以用戶為本,用體驗(yàn)圈粉用戶
每一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初,小狗都會經(jīng)過大量的調(diào)研和分析,滿足用戶的實(shí)際需求。從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì),再到生產(chǎn)制造等,每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控、精雕細(xì)琢。在戴森等其它品牌經(jīng)常忽視的細(xì)節(jié)處,都體現(xiàn)出了小狗對用戶體驗(yàn)的獨(dú)家洞察。
在過去的很長一段時間內(nèi),戴森無線吸塵器的收納方式是壁掛,必須在墻體打洞,且位置一旦固定,很難移動。近年來推出的收納支架,官網(wǎng)銷售價近千元,其定價令不少用戶困惑。而小狗T12無線智能吸塵器配了可放置全部配件的充電收納座,不僅美觀、不占地,相較于戴森以產(chǎn)品為中心的設(shè)計(jì)理念,小狗的收納方案顯然更適合中國人的居家使用習(xí)慣。
家庭中時常會有地板、地磚、地毯等不同的地面需要清潔,常規(guī)的解決方案常常是為吸塵器配置針對不同地面狀況的多款刷頭,戴森亦是如此。這就造成了用戶在實(shí)際使用中,需要反復(fù)拆卸刷頭,操作步驟繁瑣,而且用戶往往會忘記更換刷頭,造成清潔效果不佳。對用戶痛點(diǎn)深入了解后,小狗T12無線智能吸塵器提出了全新的雙滾電動地刷解決方案,該地刷適用于清潔各種不同地面,真正解決了用戶的困擾。
想要在競爭紅海里保有一席之地,為用戶持續(xù)提供能夠解決痛點(diǎn)難點(diǎn)的專業(yè)產(chǎn)品是第一要務(wù)。小狗吸塵器能做到暢銷86個國家、連續(xù)6年榮膺國內(nèi)吸塵器全網(wǎng)銷量第一,正是得益于這種以用戶為本的設(shè)計(jì)研發(fā)思路。
售后用戶至上,用服務(wù)賺足口碑
售后服務(wù)速度慢、維修費(fèi)用過高、服務(wù)態(tài)度不佳……中國消費(fèi)者對戴森售后服務(wù)很難滿意,更讓人失望的是,戴森在全球不同國家和地區(qū)的售后政策并不統(tǒng)一。相較于傲慢自大的海外品牌,小狗卻以其獨(dú)有的“中央維修”售后服務(wù)模式,贏得了用戶的心。
據(jù)了解,該模式以中央倉為中心,以第三方快遞為網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞至用戶的售后服務(wù)流程。保修期內(nèi)產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)等一切費(fèi)用由小狗承擔(dān)。尤其讓人意外的是,小狗承諾產(chǎn)品問題不區(qū)分責(zé)任免費(fèi)修,解釋權(quán)完全歸用戶所有。
中央維修服務(wù)模式一經(jīng)推出,便引發(fā)了行業(yè)“地震”,更倒逼行業(yè)對售后服務(wù)的革新升級。此舉既讓用戶免除了購買產(chǎn)品的后顧之憂,也讓小狗收獲了大波好感,品牌美譽(yù)度直線上升。
用戶對一個品牌的認(rèn)可,往往“始于品質(zhì)、陷于體驗(yàn)、久于服務(wù)、忠于品牌?!痹趪讼M(fèi)日趨細(xì)分化、理性化的背景下,惟有用心讀懂用戶,以用戶為導(dǎo)向才能在競爭激烈的吸塵器市場站穩(wěn)腳跟,并獲得大眾的認(rèn)可。在這一方面,小狗吸塵器無疑擁有更多的機(jī)會。