真言2020丨雅之軒鄭小波：門窗企業(yè)的現代化之路

??2020年，位于廣漢的雅之軒門窗（下簡稱“雅之軒”）正在進行硬件和軟件的升級。雅之軒總經理鄭小波表示，“兩手抓，兩手都要硬”。

??硬件升級，智能設備助力智能制造

??雖然今年開年情況特殊，但雅之軒的生產線智造升級卻沒有停下步伐?！澳昵耙?guī)劃好的事情，現在不能停下?！编嵭〔ㄕf，短暫的延期復工給設備和信息化系統(tǒng)升級提供了寬松的空間，在工廠全面復工之后，很大一部分智能化設備和系統(tǒng)已經就位，員工在經過系統(tǒng)培訓后已經能夠順利使用，“預計到2021年二季度末，雅之軒的智能設備和系統(tǒng)會完成改造升級，屆時雅之軒的產品生產效率將大大提高?！?/p>

??這套智能系統(tǒng)最大的特點，就是為每一個訂單配發(fā)專屬的二維碼，在隨后的拆單、生產、合單、配送的過程中，這個二維碼會跟著這個訂單上的每一個模塊，生產者可以通過系統(tǒng)查詢到每一個模塊的生產進度和產品狀態(tài)，及時調整訂單生產進度，降低因為拆單合單帶來的出錯率，大大提高生產資料的周轉效率和管理效率。鄭小波表示，盡可能降低規(guī)模化生產中需要人的部分，將“人”的不確定性降到最低，是現代化制造業(yè)必備的素質，也是企業(yè)為消費者提供專業(yè)家居服務的一部分。

??從另一個層面看，制造企業(yè)，尤其是泛家居領域的制造業(yè)，很大一部分成本來自生產資料，如果生產資料的周轉更有效率，發(fā)揮更大效用，對企業(yè)來講，這些生產資料的變現速度就越快，資金周轉率越高。當前的特殊情況下，高效的資金周轉確實能夠讓企業(yè)安穩(wěn)地度過不平順的上半年。從這個角度看，雅之軒花費400余萬元對系統(tǒng)和生產線進行智能化升級這步棋，走得非常聰明。

??軟件升級，五星服務獲好評

??今年6月，雅之軒舉行了商務年會，會上雅之軒發(fā)布全新的“雅鈦五星服務”計劃。該計劃包含了7大維度，從品牌、產業(yè)、品質、產品、經營、形象、售后等方面，對雅之軒的服務進行了系統(tǒng)地統(tǒng)籌。

??這個五星服務計劃源自由安信聯(lián)合認證頒發(fā)的五星“售后服務認證”。成為國內首家獲此認證的門窗品牌。在獲得該認證后，雅之軒對五星售后服務進行了改造，形成了一套適合雅之軒的門窗雅鈦服務。據悉，改命名取自雅之軒和金屬鈦的結合，金屬鈦具有強度高穩(wěn)定性高等作用，通常被用于高端制造業(yè)的關鍵零部件。雅之軒雅鈦來命名自有服務體系，表明了對品牌對服務的堅持與堅守。

??計劃一經推出，在經銷商群體中獲得了非常良好的反饋。有經銷商表示，門窗服務一直是門窗銷售流程中的一個短板，很多門窗品牌的產品不錯，但服務跟不上，導致產品無法發(fā)揮出最好的功能，甚至為消費者帶來非常多的使用困擾。但雅之軒一直非常重視門窗的服務，定期的經銷商新員工培訓，為經銷商解決了新入職員工了解門窗服務及安裝標準化培訓的問題。一位新加盟的經銷商在一個月內完成了新員工的培訓，并順利接下了不少客戶訂單。鄭小波表示，雅之軒提供雅鈦五星服務，就是想把不規(guī)范的門窗服務市場規(guī)范起來，讓經銷商在服務終端客戶的過程中，有據可依，讓終端客戶在驗收服務時有據可循。標準化的服務，對經銷商來說增加了操作的便利性，對終端消費者來說增加了服務的可控性?！皹藴驶?，專業(yè)化的服務，也是現代企業(yè)的特征?！编嵭〔▽π吕思揖颖硎荆胖幀F在正在做的，就是通過軟件和硬件兩個維度，讓企業(yè)現代化的步伐快一些，再快一些。

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