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真言2020丨雅之軒鄭小波：門窗企業(yè)的現(xiàn)代化之路

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年07月29日 16:49

??2020年，位于廣漢的雅之軒門窗（下簡(jiǎn)稱“雅之軒”）正在進(jìn)行硬件和軟件的升級(jí)。雅之軒總經(jīng)理鄭小波表示，“兩手抓，兩手都要硬”。

??硬件升級(jí)，智能設(shè)備助力智能制造

??雖然今年開(kāi)年情況特殊，但雅之軒的生產(chǎn)線智造升級(jí)卻沒(méi)有停下步伐?！澳昵耙?guī)劃好的事情，現(xiàn)在不能停下?！编嵭〔ㄕf(shuō)，短暫的延期復(fù)工給設(shè)備和信息化系統(tǒng)升級(jí)提供了寬松的空間，在工廠全面復(fù)工之后，很大一部分智能化設(shè)備和系統(tǒng)已經(jīng)就位，員工在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后已經(jīng)能夠順利使用，“預(yù)計(jì)到2021年二季度末，雅之軒的智能設(shè)備和系統(tǒng)會(huì)完成改造升級(jí)，屆時(shí)雅之軒的產(chǎn)品生產(chǎn)效率將大大提高。”

??這套智能系統(tǒng)最大的特點(diǎn)，就是為每一個(gè)訂單配發(fā)專屬的二維碼，在隨后的拆單、生產(chǎn)、合單、配送的過(guò)程中，這個(gè)二維碼會(huì)跟著這個(gè)訂單上的每一個(gè)模塊，生產(chǎn)者可以通過(guò)系統(tǒng)查詢到每一個(gè)模塊的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整訂單生產(chǎn)進(jìn)度，降低因?yàn)椴饐魏蠁螏?lái)的出錯(cuò)率，大大提高生產(chǎn)資料的周轉(zhuǎn)效率和管理效率。鄭小波表示，盡可能降低規(guī)?；a(chǎn)中需要人的部分，將“人”的不確定性降到最低，是現(xiàn)代化制造業(yè)必備的素質(zhì)，也是企業(yè)為消費(fèi)者提供專業(yè)家居服務(wù)的一部分。

??從另一個(gè)層面看，制造企業(yè)，尤其是泛家居領(lǐng)域的制造業(yè)，很大一部分成本來(lái)自生產(chǎn)資料，如果生產(chǎn)資料的周轉(zhuǎn)更有效率，發(fā)揮更大效用，對(duì)企業(yè)來(lái)講，這些生產(chǎn)資料的變現(xiàn)速度就越快，資金周轉(zhuǎn)率越高。當(dāng)前的特殊情況下，高效的資金周轉(zhuǎn)確實(shí)能夠讓企業(yè)安穩(wěn)地度過(guò)不平順的上半年。從這個(gè)角度看，雅之軒花費(fèi)400余萬(wàn)元對(duì)系統(tǒng)和生產(chǎn)線進(jìn)行智能化升級(jí)這步棋，走得非常聰明。

??軟件升級(jí)，五星服務(wù)獲好評(píng)

??今年6月，雅之軒舉行了商務(wù)年會(huì)，會(huì)上雅之軒發(fā)布全新的“雅鈦五星服務(wù)”計(jì)劃。該計(jì)劃包含了7大維度，從品牌、產(chǎn)業(yè)、品質(zhì)、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、形象、售后等方面，對(duì)雅之軒的服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)地統(tǒng)籌。

??這個(gè)五星服務(wù)計(jì)劃源自由安信聯(lián)合認(rèn)證頒發(fā)的五星“售后服務(wù)認(rèn)證”。成為國(guó)內(nèi)首家獲此認(rèn)證的門窗品牌。在獲得該認(rèn)證后，雅之軒對(duì)五星售后服務(wù)進(jìn)行了改造，形成了一套適合雅之軒的門窗雅鈦服務(wù)。據(jù)悉，改命名取自雅之軒和金屬鈦的結(jié)合，金屬鈦具有強(qiáng)度高穩(wěn)定性高等作用，通常被用于高端制造業(yè)的關(guān)鍵零部件。雅之軒雅鈦來(lái)命名自有服務(wù)體系，表明了對(duì)品牌對(duì)服務(wù)的堅(jiān)持與堅(jiān)守。

??計(jì)劃一經(jīng)推出，在經(jīng)銷商群體中獲得了非常良好的反饋。有經(jīng)銷商表示，門窗服務(wù)一直是門窗銷售流程中的一個(gè)短板，很多門窗品牌的產(chǎn)品不錯(cuò)，但服務(wù)跟不上，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法發(fā)揮出最好的功能，甚至為消費(fèi)者帶來(lái)非常多的使用困擾。但雅之軒一直非常重視門窗的服務(wù)，定期的經(jīng)銷商新員工培訓(xùn)，為經(jīng)銷商解決了新入職員工了解門窗服務(wù)及安裝標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的問(wèn)題。一位新加盟的經(jīng)銷商在一個(gè)月內(nèi)完成了新員工的培訓(xùn)，并順利接下了不少客戶訂單。鄭小波表示，雅之軒提供雅鈦五星服務(wù)，就是想把不規(guī)范的門窗服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范起來(lái)，讓經(jīng)銷商在服務(wù)終端客戶的過(guò)程中，有據(jù)可依，讓終端客戶在驗(yàn)收服務(wù)時(shí)有據(jù)可循。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)增加了操作的便利性，對(duì)終端消費(fèi)者來(lái)說(shuō)增加了服務(wù)的可控性?！皹?biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化的服務(wù)，也是現(xiàn)代企業(yè)的特征。”鄭小波對(duì)新浪家居表示，而雅之軒現(xiàn)在正在做的，就是通過(guò)軟件和硬件兩個(gè)維度，讓企業(yè)現(xiàn)代化的步伐快一些，再快一些。

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