首頁效果圖名氣現(xiàn)代廚房辛萍：聚焦差異化服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗

名氣現(xiàn)代廚房辛萍：聚焦差異化服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗

來源：家居百科時間：2022年12月01日 10:39

11月中旬，名氣現(xiàn)代廚房第一屆銷售大獎賽總決賽進(jìn)入收官階段。十強(qiáng)選手展開激烈角逐，經(jīng)過大眾評審?fù)镀焙蛯＜以u委團(tuán)評分，最終選出冠、亞、季軍。本次大賽總決賽以“決勝成套化，實戰(zhàn)最強(qiáng)音”為主題，旨在深耕消費(fèi)者需求，優(yōu)化購物體驗，以銷售技巧為廚電行業(yè)的蓬勃生長進(jìn)行專業(yè)賦能。

作為老板集團(tuán)旗下的廚電行業(yè)新秀，名氣現(xiàn)代廚房的傲人成績背后離不開其對市場的精準(zhǔn)洞察。在消費(fèi)者需求不斷變化的當(dāng)下，如何以銷售驅(qū)動，讓消費(fèi)者感受到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶來的美好生活？面對大疫情的市場現(xiàn)狀，線下門店又該如何應(yīng)對？本次名氣現(xiàn)代廚房第一屆銷售大獎賽總決賽，網(wǎng)易家居采訪大獎賽季軍辛萍，共同探討如何用差異化服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

名氣現(xiàn)代廚房銷售大獎賽季軍辛萍（來源：網(wǎng)易家居）

以下文字節(jié)選自采訪實錄：

【網(wǎng)易家居】：您好，首先請簡單介紹下自己，還有與名氣現(xiàn)代廚房的交集？

【辛萍】：我從最初就業(yè)進(jìn)入廚電行業(yè)至今已經(jīng)二十年，海爾的廚電、方太、老板這些品牌都從事過。接觸名氣主要是因為了解老板集團(tuán)作為廚電行業(yè)龍頭，深耕廚電產(chǎn)品多年，看好名氣作為老板集團(tuán)定位品牌的長久發(fā)展。最早名氣品牌只有兩個品類：煙機(jī)和灶具，后來開始增加其他品類。2019年開始名氣開始做現(xiàn)代廚房，入局市場與一線品牌老板、方太競爭，之后我們開始鋪開門店，希望在目標(biāo)區(qū)域由點(diǎn)到面的輻射市場。對名氣現(xiàn)代廚房來說，我覺得這個方向是對的，我們也會一直堅持做下去。

【網(wǎng)易家居】：在銷售名氣的過程中，是否有印象深刻的客戶，最后是否滿意？

【辛萍】：在最初嘗試打造名氣品牌的過程中，會遇到消費(fèi)者對品牌不了解的情況。因此在銷售過程中，需要通過對產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和先進(jìn)系統(tǒng)背書的講解來促使消費(fèi)者了解品牌。雖然過程會花費(fèi)較長時間，但是隨著消費(fèi)者對產(chǎn)品和技術(shù)的逐漸了解，后續(xù)銷售的推進(jìn)會輕松很多。因為我們的產(chǎn)品從性能、從品類各方面都具有優(yōu)勢。

其是我們現(xiàn)在生產(chǎn)的集成灶，包括93系列集成灶，背書了老板的roki系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是老板特有的，因此我們推出新產(chǎn)品的同時，也帶動了多品類的銷售。

【網(wǎng)易家居】：您認(rèn)為名氣的產(chǎn)品當(dāng)中有哪一點(diǎn)是特別容易打動消費(fèi)者的？有可能是價格，有可能是產(chǎn)品，或者是一些核心的賣點(diǎn)，可以給我們簡單的介紹一下最核心的點(diǎn)嗎？

【辛萍】：老板集團(tuán)當(dāng)時給予名氣的品牌定位是經(jīng)久耐用的廚房電器，這意味著名氣走的路線是性價比較高的產(chǎn)品和品牌。十多年來，不管是生產(chǎn)凈水、燃熱，從產(chǎn)品標(biāo)配到性能名氣一直精益求精，將產(chǎn)品質(zhì)量做到行業(yè)前列的同時保持大眾化的價格。有了現(xiàn)代廚房以后，名氣也一直堅持著經(jīng)久耐用，高性價比的路線，保證產(chǎn)品質(zhì)量和價格的同時，我們又給客戶推動一站式的購齊，讓客戶既節(jié)省了時間，又買到高性價比的產(chǎn)品。

【網(wǎng)易家居】：您是在煙臺的經(jīng)銷商，現(xiàn)在整個煙臺的市場情況如何，您的門店對此，特別是在大疫情的背景下，有什么特別的應(yīng)對措施？

【辛萍】：這三年的疫情，確實使整個市場產(chǎn)生了變化。除了市場發(fā)生變化，消費(fèi)者的理念、觀念，包括他的消費(fèi)渠道也發(fā)生了變化。因為現(xiàn)在無論是線上還是線下的銷售渠道，市場上都存在著惡性競爭。在競爭的過程中，我一直相信李云龍的那句“狹路相逢勇者勝”。一直以來名氣都依托多元化的渠道，在夾縫中搶占市場。老板、方太、海爾一直鋪開大連鎖、專賣店，而名氣一直和家裝公司設(shè)計師及各種渠道暖通的進(jìn)行異業(yè)合作。多渠道提高了我們的抗風(fēng)險能力。今年整體來講疫情雖然有一定的影響，但是影響不大，反而多了更多的渠道愿意選擇我們這種高利潤和全品類的產(chǎn)品，來推給消費(fèi)者。

【網(wǎng)易家居】：您覺得名氣后續(xù)哪方面可以著重發(fā)力，對于一線銷售有促進(jìn)作用？

【辛萍】：名氣現(xiàn)在有十三大品類，基本可以滿足現(xiàn)代廚房的需求。但我覺得在一些品類上，可以再增加更多型號的產(chǎn)品，像洗碗機(jī)有抽屜式的，有翻蓋的，這只是一點(diǎn)。集成灶可能有蒸烤，但中間的產(chǎn)品沒有。這就造成消費(fèi)者在選擇這個品類的時候可能會有空檔期，包括燃熱凈水品類，我覺得增加一些品類的型號和價位段是有必要的。

其次是這次講武堂的評選，我覺得體現(xiàn)了總部對終端銷售能力和對產(chǎn)品品牌的、多品類的銷售的重視。但可能因為是第一次，全國很多門店沒有重視和參加。希望今后把這種終端的培訓(xùn)和個人能力的提升做成一個重點(diǎn)，來賦能現(xiàn)有品類。因為如果沒有對產(chǎn)品的理解，銷售就沒有銷售產(chǎn)品的自信，所以我覺得后期應(yīng)該在講武堂比賽的推廣上著重發(fā)力。

【網(wǎng)易家居】：最后請談一下本次獲獎的感受以及今后努力方向？

【辛萍】：我是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)參與的這次大賽。最初的目標(biāo)是一等獎，很遺憾沒有拿到，但這也激勵我和全國各地同仁學(xué)習(xí)了很多。

在本次大賽中我學(xué)習(xí)到了其他選手對產(chǎn)品的專業(yè)了解和講解中的親和力，當(dāng)然，每個人都有自己的賣貨方式，我從業(yè)二十年的經(jīng)驗是廚電這個產(chǎn)品講出幾個點(diǎn)就可以了。在平時的銷售中我較為著重圈層，在我們采訪中也有顧客沒有事先詢問就直接轉(zhuǎn)賬給我購買產(chǎn)品，因為在銷售過程中我們直接建立了很深的信任。

如今市場和消費(fèi)者都在產(chǎn)生變化，因此我們需要建立店面和樹立品牌形象，構(gòu)建獨(dú)有的圈層，增加產(chǎn)品的價值感來培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同度，這樣推銷產(chǎn)品會容易很多。其實銷售最終銷售的是自己，產(chǎn)品是產(chǎn)品，它是一個沒有靈魂的東西，需要我們自己來賦能這個靈魂。所以我覺得我們首先要把自己銷售出去，然后再帶動我們好的產(chǎn)品推到市場上。

【網(wǎng)易家居】：感謝您接受網(wǎng)易家居專訪。

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